最近，丰巢快递柜收费的问题持续引发热议。大家已经习惯的免费存放模式，如今变成了限时12小时超时收费。很多人认为这项规定完全不合理，杭州一个小区首先做出行动，断了快递柜的电，随后上海一百多个小区更是停用了丰巢快递柜。这场看似五毛钱引发的快递柜风波，迅速被媒体聚焦放大，但大家都清楚，这不只是五毛钱的事。

根据国家统计局年初发布的数据，2019年，全国网上零售额106324亿元，其中，实物商品网上零售额85239亿元，占社会消费品零售总额的比重为20.7%。电商热潮的刺激下，快递行业的竞争日趋激烈。

而快递量几何式的增长也成为了快递员提高收入的动力。很多快递员为了节约时间，选择不提前告知业主将包裹投至快递柜，以此提高包裹投递量，这让不少人疲于在家和快递柜之间奔波。但想到快递员的不易，大家也都不约而同地容忍。可如今丰巢快递柜由免费变收费，打破了三者的平衡。

截止上周，在业委会参与者平台"众蚁社区"参与对"丰巢说不"的小区已经高达116个。消费者普遍认为，自己在购买商品时，就已经和卖家协商付过运费了，快递员随意派件的行为很不可理喻。因为此次事件，民众对于快递配送到家的呼声也越来越高。

其实纵观中国快递市场，不乏有着力于末端配送服务的快递公司。作为大件快递领导者的德邦快递在2018年举行"大件快递，大有可为"战略发布会之后，推出的"大件快递3.60"产品就一直坚持以客户体验为核心，并承诺客户"上至60kg免费上楼"。

近年来，德邦快递在末端服务的战略布局一直在"深度"和"广度"上不断发力。首先，德邦快递深耕家具送装领域，自建团队，并且与第三方企业合作，实现家居送装一体化。其次德邦快递今年开始在福建省全境进行乡镇快递"可到可派"试点，未来在全国范围内会继续推广快递下乡和乡镇全境范围可到可派服务。

德邦快递的相关负责人表示："我们不但小件能上楼，大件也能上楼，做好末端服务是我们一直坚持的准则。我们还要求快递员每票货送之前都必须和客户约好时间"。

其实这次的快递柜收费导致消费者强烈反对，背后的深层原因是快递末端配送服务问题，一直以来，用户没有从末端服务得到自己想要的便捷，反而是各种问题频频显现，这才让消费者的不满借助此次事件爆发。由此可见，无论是哪家快递企业，想要真正获得用户认可和信任，首先要了解用户需求，保证服务的品质才能立于不败之地。