锦旗映初心 服务暖民心——临猗县人民医院结算窗口获患者致谢

4月8日上午，牛杜镇裴家营村的狄先生带着一面写有“纾困解难有温情，结算服务暖人心”的锦旗，走进运城市中心医院临猗分院·临猗县人民医院院长办公室，代表父亲狄老先生向医院结算室工作人员表达诚挚谢意。这面锦旗不仅是患者对医院服务的认可，更承载着医患之间的温暖与信任。

暖心服务获点赞：“先诊疗后付费”解患者之急

时间回溯到4月1日，狄老先生因头晕紧急前往医院急诊科就诊，经检查初步诊断为短暂性脑缺血，需住院治疗。当时，老人身体不适、心情焦虑，对住院流程和费用结算存在诸多疑问。住院一站式结算窗口工作人员见状，立即主动上前热情接待，一边快速为老人办理住院手续，一边耐心讲解“先诊疗后付费”惠民政策：“大爷，您不用交住院押金，安心治疗，出院时只需结算医保报销后的个人自付费用就行。”

面对老人反复询问的医保报销比例、结算流程等问题，工作人员始终保持微笑，逐字逐句细致解答，直至老人完全理解。“没想到现在住院这么方便，不用先交钱，工作人员还这么有耐心，真是帮了我们大忙！”狄老先生感动地说。正是这一政策的便捷性与工作人员的贴心服务，让老人倍感温暖，特意委托儿子送来锦旗，以表谢意。

政策落地有温度：便民举措提升就医体验

“先诊疗后付费”政策是临猗县委县政府2024年度十大民生实事之一，是医院积极响应政府号召、优化就医流程的重要举措之一，旨在通过简化环节、减轻患者预缴费用压力，让医疗服务更有“温度”。患者入院时无需缴纳押金，可直接办理住院，出院时仅需结算个人承担部分费用，极大缩短了等候时间，尤其为急诊患者、老年群体提供了便利。2024年5月以来，医院已为7300余名患者提供了该政策服务，切实解决了群众“急难愁盼”问题。

以心换心践初心：打造有温情的就医环境

接过锦旗，医院结算室负责人张昆泰表示：“这面锦旗是荣誉，更是责任。”近年来，临猗县人民医院始终坚持“以患者为中心”，从优化窗口服务流程、加强人员培训到成立患者综合服务中心、推行结算报销“一站式”服务、“互联网+护理”服务、“最多跑一次”改革、预就诊服务等便民措施，不断提升服务精细化水平。结算室作为直面患者的“第一窗口”，始终将“耐心、细心、暖心”作为服务准则，用实际行动让惠民政策落地有声，让就医过程更有尊严、更有温度。

一面锦旗，一份肯定，一声感谢，一种鞭策。运城市中心医院临猗分院·临猗县人民医院将以此次致谢为动力，持续深化服务内涵，创新便民举措，用优质服务践行医者初心，为守护全县人民健康交出更有“温情”的答卷。（临猗县人民医院）