3月27日，湖北省鄂州市华容区政务服务武汉新城分中心收到一封来信。信中，安徽籍居民蒋先生激动地称赞分中心窗口工作人员仅用3天，就帮他解决了持续多年的困难。这份来自办事人的真挚赞扬，是特发政务全心助力华容区政务服务武汉新城分中心推行“跨省通办”、“全流程帮代办”等暖心服务的一个缩影。

据了解，安徽籍的蒋先生为给7岁的幼子治疗先天性疾病，长期在湖北定居。随着孩子年纪增大，他们一家在孩子的就学、就医过程中碰到了诸多特殊困难，办理残疾证迫在眉睫。然而，蒋先生全家户籍仍在安徽省马鞍山市，按照传统办理流程需返回户籍地、出具各种证明，这对患儿的家庭而言无疑是一件复杂且困难的事情。一次偶然的机会，蒋先生路过家附近的华容区政务服务武汉新城分中心，抱着试试看的想法走进中心咨询，这里的特发政务工作人员热情接待了蒋先生。

为解决蒋先生的燃眉之急，此前未处理过这类跨省业务的特发工作人员杨柳、胡青主动开展研究学习，通过国家政务服务平台找到“皖事通办”平台，与安徽省马鞍山市残联部门取得联系，启动“鄂皖政务直通车”，双方就办理所需材料、邮寄方式、办理渠道及办理时限等关键信息进行了细致确认。得到对方肯定答复后，分中心特发工作人员马上检查蒋先生携带的材料，发现少了居住证。为避免蒋先生来回奔波，工作人员立即与华容区庙岭镇派出所联系，借助远程帮办服务，成功解决材料缺失问题。

当天蒋先生材料齐全后，湖北与安徽两地政务服务机构快速搭建“鄂皖服务专线”。依托中国残联信息化服务平台，双方实现电子证照互认、材料线上核验、审批实时联动，分中心特发工作人员帮助在线提交申请后，安徽方面马上进行审批并及时制作证件。2天后，安徽省马鞍山市残联部门通过政务专递，将实体证件跨越省界，顺利送到蒋先生手中。

这一“数据代跑、群众零跑”的优质政务服务场景，是特发政务助力华容区政务服务武汉新城分中心深化“跨省通办”的典范案例。分中心创新打造“全程帮办+云上协同”工作模式，针对特殊群体提供预约上门、远程指导、部门联动等特色服务，自2024年2月开通跨省通办专窗以来，已累计办理异地事项32件，收获了群众100%的满意度。

未来，特发政务将全力助力华容区数据局持续深化“跨省通办”工作机制，全力提升政务服务的便利化水平，以数据共享打破行政藩篱，有效破解群众异地办事的难点痛点，不断提升政务服务质效。