“东方有一头沉睡的雄狮，一旦苏醒，世界会为之震惊”，两个世纪之后的今天，拿破仑的预言已然应验。

零售界也有一头狮子——苏宁。

2009年3月16日，南京紫金山上的索菲特钟山高尔夫酒店，一场持续了三天三夜的闭门会，苏宁的互联网转型由此发端。

彼时，苏宁已是中国最大的商业零售企业。如吉祥物苏格拉宁那般，虽为雄狮，但苏宁一直温和形象示人。如果把2009年转型作为苏醒的开端，来到第10个年头，百兽之王的霸气已难遮掩。

年初收购万达百货下属全部37家门店，年中收购家乐福中国80%股权，与储粮过冬的大环境格格不入，苏宁无疑是今年零售界的最大焦点。近日，借双十一契机，苏宁又抛出场景零售等重要战略。苏宁易购总裁侯恩龙表示，经过30年的深耕，苏宁已经找到了中国零售乃至世界零售未来发展的方向。

在业界风云汇看来，厚积而薄发，苏宁其实是在向业界和用户宣告，一个新苏宁诞生了。

文：木木（业界风云汇）

一小时场景生活圈：省时、省力、省钱

城市就像是一台不断加速的跑步机，大家的生活节奏越来越快，消费需求也随之生变。

零售游戏的难度再次提升一个level，苏宁科技常务副总裁荆伟表示，今天的消费者已经不再满足“今天买隔天到”的O2O场景，尤其是在典型的快节奏城市和地区。

为跟上消费者的步伐，行业出现了两大较为明显的变化趋势，宏观上快递不断提速，例如长三角地经济圈26个城市对发快递的揽签时效已经缩短至22.6个小时；微观上发力最后一公里，前置仓也好，便利店也罢，都是玩家深入社区场景的标志。

同样是针对消费者需求的变化，苏宁提出了不同的解决方案：一小时场景生活圈。

苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕认为，消费者对商品的丰富性、价格的优惠力度和服务的便捷性都提出的更高要求。眼下时机成熟，苏宁10年布局已经完成，快捷、新鲜、便利、多样的一小时场景生活圈将带来一次以消费者需求为核心的体验革命。

据介绍，这场体验革命给消费者许下了三大承诺：省时、省力和省钱。

省时，依托全场景业态和一体化的服务网络，苏宁将实现1公里30分钟达闪电配送以及苏宁全业态1小时内触达。为了让很多用户体验到省时，苏宁发布了落地产品“随时”，将在双十一期间登陆苏宁易购App。

省力，更多是体现在生活服务方面。围绕用户日常生活场景，苏宁为用户提供体彩、二手房买卖、代收快递、家电维修清洗等诸多生活服务，也就是苏宁推出的生活帮平台。为了更好地落地一小时场景生活圈，生活帮也对应地进行了全场景升级。

最后是省钱，体验升级的同时苏宁对价格并不回避。借着双十一的契机，苏宁正式推出全场景价保产品，价保的范围从苏宁易购拓展至全场景业态。

承诺虽好，能否实现？这要说道革命的根基，即苏宁的场景零售战略。如侯恩龙所言，“从城市到农村、从家收购家乐福到推出苏宁小店、从个人用到企业用户、从简单的家电3C到百货、商超、体育，苏宁构建了一个非常完整的零售生态布局”。

具体来看，综合购物场景，苏宁有苏宁易购官方旗舰店；社交电商领域，苏宁布局了苏宁拼购；百货购物层面，有苏宁易购PLAZA；家电3C消费，有苏宁易购电器店和日本LAOX；家居家用消费，有Hygge、苏宁极物等；在内容服务场景，则有PP体育、PP视频、龙珠直播、当贝等。

“收购万达百货、家乐福，实际是对场景零售业态的初步收官，也是对一小时场景生活圈布局的良好收官”，以前面说到的省时为例，苏宁小店扎根社区场景，家乐福门店集中于城市核心商圈，收购家乐福中国之后，这二者在场景上就能形成互补。

基于以上布局，苏宁在一小时内可打通消费、娱乐、生活间的场景壁垒，解决所有场景痛点，真正从一站式的购物升级到一站式的生活。这也是苏宁一小时场景生活圈与最后一公里等玩法的本质区别所在。

场景零售OS：内在支撑与引擎

各场景业态的布局是外部具象可见的，而内在的技术实力虽然无形，但深刻影响着各项业务的开展。内外兼修，对于苏宁场景零售而言，二者缺一不可。

2013年，苏宁控股集团董事长张近东在美国斯坦福大学演讲时提到，零售业从本质上讲是从事商品流通服务，互联网带来的最大转型是提高流通效率，更好地满足顾客个性需求。在过去，顾客是群体概念，而借助互联网工具，转型的苏宁可以把握每一位消费者的行为数据，挖掘到消费者的个性需求。

由此便能看出苏宁对于技术的重视。实际上，早在2000年以前，苏宁就设计定制了自己的ERP信息化新系统。以技术为支点，2014年苏宁又开始着手推进线下的互联网化，优化线下的业务流程及零售资源。围绕用户、商品和场景，利用数据实现线上线下的资源整合。

又经过近几年的发展进化，今年双十一发布会上，场景零售OS正式亮相。用荆伟的话说，场景零售OS是苏宁场景零售的支撑和引擎。

针对苏宁13000多家门店和各业态，场景零售OS可围绕渠道、服务、全品类和全客群三个维度以全场景的“用户触点”为核心，用大数据和算法来驱动商品、用户和场景的重塑，打造场景零售的运筹中心。

举个例子，9月26日苏宁与家乐福中国完成交割，两天之后超过200家家乐福的苏宁易购电器店同时开业，国庆期间销售增长152%。也就是说，仅用了48个小时场景零售OS就为家乐福完成接入并赋能新业务。

今年双十一期间，场景零售OS还将继续赋能家乐福，助其实现数字化转型。作为一小时场景生活圈的新成员，家乐福把原有的前置仓改造为社区履约中心，并接入苏宁小店App，“家乐福小程序可以实现苏宁易购的跳转”，加上家乐福小程序和第三方平台，用户可通过三个渠道下单，而后由履约中心完成配送。同时，场景零售OS从供应链、会员体系和订单体系等运营层面进行赋能，还能提升家乐福的运营效率。

据家乐福中国商品副总裁龚文瑞介绍，未来一年的时间要开设1000家社区履约中心，未来五年布局300家智慧零售门店。

此外，场景零售OS将对家乐福的消费人群、商品属性、消费场景进行深入分析，建设有家乐福特色的商品竞争化匹配模式。

从这一层面来讲，场景零售OS可以看作是用户运营引擎。结合苏宁双线数据，以及用户在各种场景下的交易行为，通过大数据和AI使中台体系具备精准运营、场景结合的能力，驱动全场景的应用和服务。从而让用户与各个场景间自由切换，获得专属推荐、专属权益、权属方案。

“相信在中国乃至全球，今天只有苏宁能把这个事情干好”，荆伟自信地说道。

量变促质变，定义新苏宁

着眼当下，场景零售重新定义了双十一；着眼未来，场景零售重新定义了苏宁。

今年818发烧购物节，苏宁提出用全场景零售方案应对瞬息万变的消费环境。对业态、场景和业务等进行重构，不再是有限的、单一的场所，而是消费者在任何时间、任何地点、可实现任何场景需求的场景体验。

这一战略下，开抢1分28秒，家电3C成交额便突破10亿；苏宁拼购订单数同比去年上涨561.07%；苏宁以旧换新总量超过100万单。张近东表示，今年818最大的意义在于突破单一渠道狂欢的传统，率先在行业打造了引领时代的全场景购物节。

而通过前文的介绍可以得知，正在进行的双十一在场景化方面再次升级，从简单的降价促销演变为产品、价格、服务、体验四位一体的双十一。

于苏宁而言，场景零售让这个见证了中国零售业发展的老企业迎来了新的契机。

侯恩龙用五力模型对场景零售进行了总结，即产品力、用户力、服务力、科技力和链接力。五力结合，形成场景引力。场景零售OS将现实中的各个触点与消费者建立连接，用户在各自场景内体验优质产品和服务，供应商、合作伙伴获得赋能之后提效降本。

基于场景零售的一小时场景生活圈，可以简单理解是为了离消费者更近一步。因为场景零售就是始于用户、终于用户、归于用户，一小时场景生活圈同样是围绕用户需求展开。唯有贴近消费者，才能赢得未来。

“商圈的核心是什么，位置，位置，还是位置。未来零售的核心是什么，场景，场景，还是场景”，过去30年，苏宁其实只做了两件事。一是完善场景化布局，二是回归零售本质。场景零售战略已经提出，贯穿新苏宁接下来发展最重要的关键词自然落在了“场景”。

业内传有一句话，“中国零售史，半部看苏宁”，大家都在研究中国零售将要走向何方，苏醒的雄狮苏宁已经给出答案。所以，场景零售既定义了新苏宁，同时也是为零售业进行探索。