在人们的出行过程中，不慎遗失物品往往会给旅途增添诸多烦恼与不便。铁路部门于1月25日创新推出的遗失物品快运送回服务，恰似冬日暖阳，照亮了旅客焦急寻物的旅程，凭借其高效、便捷的特性，收获广泛赞誉，为广大旅客带来实实在在的便利，进一步丰富和完善了客运服务供给体系。

这项全新服务模式，充分考量旅客需求，采用线上线下双轨并行的办理方式，极大提升了服务的可及性与覆盖面。在线上，北京、杭州、广州三座城市的六个重要车站率先开展业务，旅客只需动动手指，登录铁路12306客户端、小程序或网站，简单填写收货人、联系方式、收货地址等必要信息，就能轻松预约“高铁急送”与“普通快运”。

其中，“高铁急送”依托高铁动车组强大的运输能力，实现即收、即送、即运，最快4小时便能完成当日送达，其高效性令人赞叹，极大缩短了旅客与失物重逢的时间；“普通快运”虽时效稍缓，一般在3至5天，但也为旅客提供了更为经济实惠的选择。不仅如此，线上平台还设有“进度查询”功能，让旅客随时掌握包裹动态，心中更有底。目前，线上模式已成功助力2000余件遗失物品回归主人怀抱，这一数据背后是铁路部门服务科技化、智能化的生动体现，真正做到让信息多跑路，旅客少操心。

在线下，沈阳北站、长春西站等40个车站积极响应，旅客拨打中铁快运官方客服电话95572，同样能便捷预约遗失物品快运送回服务。线下模式以其传统的沟通方式，照顾到那些不熟悉线上操作的旅客群体，累计帮助1万余件遗失物品物归原主，彰显出铁路服务的全面性与包容性，不让任何一位旅客因技术门槛而在寻物途中掉队。

铁路部门此举，绝非偶然，而是始终秉持“人民铁路为人民”宗旨的必然之举。铁路作为国民经济的大动脉，承担着海量的旅客运输任务，其服务质量直接关系到人民群众的出行体验与幸福指数。遗失物品快运送回服务，看似是一件小事，却精准击中旅客出行的痛点与难点，将“以人民为中心”的发展思想落实到每一个服务细节之中，用实际行动诠释了责任与担当。这种从旅客需求出发的服务创新，不仅提升了铁路自身的服务品质与行业形象，更在全社会传递出一种温暖与关怀，激发人们对公共服务领域不断优化提升的期待。

当下，铁路部门积极听取旅客意见建议，总结试点经验，谋划扩大线上办理车站范围，这一积极作为值得肯定。我们期待铁路部门在未来能够持续聚焦旅客需求，不断优化服务流程与细节，将更多创新、暖心的服务举措推向市场，让铁路改革发展成果惠及更多人民群众，让每一位旅客在踏上铁路旅程时，都能感受到贴心、安心与舒心，使铁路出行成为美好出行体验的代名词。（武汉 曹明刚）