近日，杜某（化名）身上发生一件很难堪的事，不仅给他心情造成了巨大的影响，还导致他与自己家的亲戚全部闹僵。本来是一件喜事，可最终却变成了一场闹剧。
这究竟是怎么回事呢？
【案例摘要】
前几日是杜某的婚礼。
可是喜宴过去四十分钟后，只上了一道青菜。这让杜某的亲戚们十分不满，于是纷纷拂袖离去。更加离谱的是，在亲戚们都离开后，酒店又对着空桌上菜。
这件事让杜某的亲戚对他十分不满，甚至还有些脾气暴躁的亲戚扬言再也不同杜某来往了。然而，这一切却并非杜某的本意，他对这一切也感到很无奈和苦恼。
为何杜某的喜宴四十分钟只上了青菜呢？酒店又做出了怎样的回应呢？本是喜事一桩，最终会闹到对簿公堂吗？
反常的喜宴
杜某和李某（化名）是大学时期的两人，经历了多年的爱情长跑后，两人的爱情越来越稳固。于是毕业后，两人顺理成章地走进了婚姻的殿堂。
在双方家长的商议之下，双方选择了一个良辰吉日举办婚礼，并且选择了本地一家颇负盛名的酒店，想要举办一个隆重的婚礼，向亲朋好友分享他们的幸喜之情。
在联系好酒店后，他们同酒店定下了30桌的酒菜，并且与酒店协商了有关婚礼的一切流程和细节，包括菜单、背景音乐和大屏幕的视频等等。
可以说，杜某和李某几乎把一切该考虑的全部都考虑到了。但是他们万万没有想到，到了婚礼当天却发生了一件令他们感觉十分尴尬的事情，导致原本应该其乐融融的婚礼弄的十分不愉快。
起初，酒店方面十分配合，事先安排的流程全部都井然有序地进行。婚礼现场布置的十分温馨，这让杜某和李某感到非常满意，他们的亲朋好友都按座位坐好了，所有的设备也都正常运行，一切都按先前协商的进行。
很快，婚礼的其他环节都结束了，到了新人敬酒环节。可是当两人走到酒桌旁时，发现了一个严重的问题。原本应该琳琅满目的酒桌上竟然只有一盘青菜，这让两人顿时懵了。
因为按照他们与酒店协商的，酒菜应该在宾客们到来的时候全部上齐的，因为他们结婚的日子定在工作日的早上，很多亲戚朋友都是请假前来赴宴的。吃完婚宴后，亲朋好友们还要赶回去上班，他们的小孩也还要赶去上学。
眼前的情况，明显就是酒店没有按照他们约定的去做。其实，一开始来赴宴的人们就发现酒桌上只有一道菜了。不过他们没有多想，以为这只是开胃小菜，后面的菜品会陆续上了的。
意识到情况不对的两人立马让司仪稳住局面，然后就去联系酒店的工作人员。
不欢而散的喜宴
等待四十分钟后，饥肠辘辘的宾客们开始不耐烦了起来，不断地开始催促了起来。
场面逐渐失控了，宾客们开始窃窃私语了起来。他们开始猜测过了这么就还不上菜的原因。有人说，就是新娘、新郎太小气了，只点了一道菜就想糊弄大家。也有人说，是酒店太黑心了，过了这么久也不上菜，想要搅黄婚礼。
这些话让杜某和李某两人的父母感到十分尴尬，他们不断地劝告身边的亲朋好友耐心等待，司仪也开始不断地稳定在场的宾客，但是这些行动并没有起到太大的作用。
毕竟，宾客们不仅没有吃饭，而且时间也比较紧张。没多久，宾客们便陆续离。从表情来看，离开的宾客们都十分不悦。当然，这种事情任谁都会十分不爽，来参加喜宴的宾客都是随了礼金的，可到了这里，不仅没有吃到喜宴，还白白饿了这么久。
然而，此时的杜某和李某才刚刚联系完酒店的工作人员。等他们再次回到大厅的时候，才发现大多数宾客已经离开了，只有少数和两人关系极为密切的宾客还留在这里。
这个时候，一直没有出现的服务员才姗姗来迟，开始往一个个空空如也的酒桌上放上一盘又一盘的菜。但是这时，整个大厅只剩下了寥寥几人了。望着这滑稽的一幕，杜某和李某感到又气又想笑。
现在上菜还有什么意义？本来今天是两人大喜的日子，应该是开开心心的，经过这么一遭，杜某和李某哪里还开心的起来。毫不夸张地讲，酒店毁了杜某和李某人生的重要时刻。
态度恶劣的酒店
这次婚宴主要是由男方承办的，出现这一情况，对杜某以及他家人在自家亲戚以及女方的亲戚面前丢了极大的面子，对他们的名声造成了不可估量的影响。
望着还在不停上菜的服务员，杜某感到十分气愤。他怒气冲冲地走向一名服务员，几乎是咆哮地道：“你们怎么现在才上菜？知道这给我们带来多大的损失吗？你们就是这样对待顾客的！”
被杜某这么一吼，服务员不知所措了起来，她表示都是酒店管理层的安排，她们也是听酒店管理人员的安排。至于为什么拖到现在才上菜，她们也不知道，这些也不是她们能决定的，她们只能按酒店的安排办事。
见杜某情绪失控，李某赶紧上前拦住了杜某。然后，两人去找到了酒店的管理层。
于是两人找到了酒店管理层，可是对方却根本不承认是自己管理上的失职，反倒是倒打一耙，说是杜某和李某没有按照事先协商的流程走，是他们流程走得太快了，菜还没上，流程却走完了，最终导致宾客离席。
面对推脱责任的酒店管理层，杜某和李某感到十分气愤，他们就是按约定的流程走的，明明就是酒店没能按时上菜，现在却反倒成了他们的不是。
眼看酒店管理层这边根本不讲道理，杜某和李某只好找到酒店后厨去，去问酒店的大厨，到底是什么原因导致自家喜宴的菜上得如此之尺。
几经周折，杜某和李某找到了酒店的大厨。在跟酒店大厨说明情况后，大厨对两人的遭遇感到十分同情，于是告诉了两人事情的真相。
原来，并不是酒店忘记给他们上菜了，也不是他们没按流程来，而是酒店遇上了特殊情况，没有足够的人力来保证服务。
就在今天，酒店接到了一个大单，于是便把大量的厨师调去准备这个大单的菜品，只给杜某和李某婚宴留下了几名厨师，而且恰巧这几名厨师有是新来到，不熟悉菜品，所以导致没能及时为杜某和李某的婚宴提供菜品。
追责酒店
了解到事情的真相后，杜某和李某感到更加气愤了，因为酒店是预定制，按理说不可能临时有大订单，而且就算有大订单也不能直接插队啊！于是他们下定决定要追究酒店的责任。
然而，酒店根本不理睬两人，摆出一副死猪不怕开水烫姿态。于是他们经过商量后，决定联系当地媒体，将酒店的行为和态度公之于众，希望能够借助舆论的力量，保护他们的合法权益。
由于事情持续发酵，对酒店的声誉造成了极大的影响。为了最大限度地消除这次事件的影响，酒店的管理层主动找到了杜某和李某，打算协商赔偿的事宜。
见酒店管理层主动提出要赔偿，杜某和李某也没有过度地为难酒店，只是要求酒店赔偿每桌的最后一道菜——草鱼。不料，他们的宽宏大量却让酒店方面误以为是软弱可欺。
酒店的管理人员对两人说道，他们草鱼的价格是五十元一条，所以会赔偿他们一共1500元。这彻底激怒了杜某和李某两人，因为酒店这道菜明码标价180元，现在却又只肯按照50元的标准来赔偿。
杜某愤怒地道：“你们酒店草鱼的价格是怎么算的，菜单上是180元一条，怎么赔偿的时候又变成50一条了？跟何况其他的菜也是宾客离席的时候才上的，我们根本没有吃到。”
见杜某和李某没有被糊弄过去，酒店的管理人员便提出最后一道菜每桌赔他们200元，一共赔偿两人6000元。
最终，这件事以杜某和李某获赔6000元了结。但是这对杜某和李某带来的损失又何止6000元，当然，这对酒店声誉上带来的损失自然也不是金钱可以衡量的。
【以案释法】
本案中酒店的做法严重侵犯了消费者的权益，违反了交易的平等原则，对消费者造成了严重的损失。于情于理，酒店都应该积极主动地给与赔偿或者补偿。
但是酒店的管理层却偷奸耍滑，多次企图逃避赔偿，或者暗地减轻赔偿金额。这些行为显然是不符合诚实信用原则的，违背了锲约精神。杜某和李某完全可以依据《民法典》合同编的相关规定对其提起诉讼，以获得赔偿或补偿。
当然，本案中杜某和李某采取向媒体曝光，采取舆论的方式迫使酒店管理层进行赔偿也是合理的维权手段，他们索赔的金额远远小于实际损失的金额，是符合《民法典》规定的。
虽然杜某和李某只要求酒店方面赔偿最后一道菜，但是这不意味着只能要求酒店赔偿最后一道菜，实际上杜某和李某主张更多的赔偿金，只要是合理，也是会得到法院支持的。
不过，在本案中，杜某和李某没有诉之公堂，和酒店方面采取了私下调解的方式来解决问题，也就是通常所说的私了。这也是日常生活中，消费者维权的常见方式。
因此，但我们的合法权益受到商家侵犯时，可以先同商家协商。如果实在没办法解决，也不要慌张，要勇于拿起法律武器来维护自身权利，制裁不良商家。
