呼叫中心许可证，全称为第二类增值电信业务经营许可证（呼叫中心业务）。根据业务覆盖范围，可分为全网呼叫中心许可证和地网呼叫中心许可证。全网呼叫中心许可证由国家工信部审批，持有该证的企业可在全国范围内开展业务，对应的号码通常是 95 开头；地网呼叫中心许可证则由各省市通信管理局审批，企业获批后可在本省范围内开展业务，其号码一般以 96 开头。

呼叫中心许可证应用场景：如电商平台的售后客服，通过 IVR（交互式语音应答系统），客户可以自助查询订单状态、物流信息等；金融机构的电话销售与客服服务，利用 ACD（自动呼叫分配系统），将客户来电快速分配到最合适的座席，提高服务效率和客户满意度 。

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一、呼叫中心许可证新申请

1、需满足以下条件：

注册资本：全网证注册资本最低1000w；地网证注册资本最低100w。

人员资质：公司需拥有与开展经营活动相适应的专业人员（客服、坐席等）。

无违法记录：公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录 。

服务能力：有为用户提供长期服务的信誉或者能力。

场地设施：有必要的场地和设施，包括办公场地、呼叫中心系统设备等（实际地址）。

2、申请材料大揭秘

营业执照副本；

公司章程；

股权结构图；

公司主要管理、技术人员的身份证、学历证明、简历等复印件；

社保证明（至少3名客服/坐席人员）；

真实经营地址，提供房产证复印件+租赁协议，要上门核查

业务发展研究报告；

呼叫中心系统；

承诺书等。

3、办理流程

打开工信部-政务服务平台（点击进入）在线填写表格，上传材料，提交审核。

申请提交后，相关部门会在 5 个工作日内对申请材料进行初步审核。若材料齐全、符合法定形式，将予以受理，并出具受理通知书；若材料存在问题，会一次性告知申请人需要补正的内容，申请人需在规定时间内完成补正后重新提交。

审查：受理后，进入实质审查阶段，审查时间一般为 45 - 60 个工作日。

决定：根据审查结果，相关部门会在 20 个工作日内作出是否批准的决定。

领证：申请人在收到批准决定后，可领取呼叫中心许可证。

二、呼叫中心许可证续期指南

呼叫中心许可证的有效期为5年，当有效期即将届满，若企业希望继续合法运营呼叫中心业务，就必须提前90日办理续期手续（呼叫中心续期复杂，建议至少提前180天）。

续期要点：

场地与系统：拥有真实的办公场地，审核部门会进行现场核查；具备呼叫中心系统，若为自建系统，核查时工信部会进行拨测，要求系统能正常拨通，以确保业务的正常运行。

人员与协议：提供三名员工近一个月的社保证明，证明企业有稳定的人员配置；与基础运营商签署码号接入协议和中继线协议，确保通信线路的稳定和畅通；与用户签署服务协议，证明企业实际开展了呼叫中心业务。

业务与合规：有 30 天以上的接入录音，能够反映业务开展和服务质量情况；法人及股东需持有中国身份证，企业在经营过程中需保持合法合规，无违反电信监督管理制度的违法记录 。

三、呼叫中心许可证年检指南

年检时间为每年的 1- 3 月，企业务必提前做好规划，确保按时完成年检。

年检所需材料如下：

企业法人营业执照副本；

电信业务经营许可证首页、特别规定事项、年检盖章页，展示许可证的关键信息和过往年检情况 。

年检承诺书原件；

基础情况表、股东情况表、业务情况表；

安全年检信息表、单元基本信息表、安全管理调查表；

四、常见问题 Q&A：答疑解惑直通车

申请审核不通过的常见原因有哪些？

常见原因包括企业资质不符合要求；申请材料不齐全或不规范；场地设施不符合标准；技术设备不符合规定；人员配备不符合要求等。

呼叫中心许可证年检不合格会有什么后果？

年检不合格的企业，需根据具体情况进行整改，整改期间可能会限制业务开展。若整改后仍不符合要求，可能会被处以罚款、责令停业整顿，甚至吊销呼叫中心许可证。

呼叫中心许可证续期未通过怎么办？

若续期未通过，企业会收到不予批准的书面通知，说明具体理由。企业可根据通知内容，针对未通过的原因进行整改，如补充完善材料、改进业务运营情况等。整改完成后，可在规定时间内重新提交续期申请。

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