顺丰，成立于1993年3月26日。今天，是顺丰的32周岁生日。

有人说，30岁之后的每一年，真正的人生才刚刚开始。顺丰的32岁，在更成熟的年纪，亦有更深入的思考。

在这样一个特殊的时间点，顺丰走了一波情怀路线，将32周年的主题词定为：

“每个时刻，在你身边”。

不同的主题定位，就会产生不同的变化。借着顺丰这个32周年主题，老鬼想跟大家深聊下顺丰。

32年来，中国民营快递行业由小及大，由弱变强，顺丰是见证者和参与者，亦是民营快递高质量发展的一个极佳样本。

1993年，顺丰从广东顺德起家，通过直营模式完成质的跃升，牢牢占据国内快递中高端市场“主动权”，如今是业内首家A+H上市公司。

1996年，顺丰首创收派计提的模式，从力推 “员工可持续发展保障”，再到多举措激发小哥创收活力，顺丰通过多样的激励体系、灵活的工具和业务授权支持助力员工发展。

2002年，顺丰在深圳成立总部，目前已经建立了服务覆盖中国100%的城市及全球200多个国家和地区的一站式综合物流服务版图，服务范围也拓展至快运、冷运、医药、同城急送等多个领域。

2005年，顺丰自主研发红外线扫描器，推出顺丰第一代巴枪，目前已覆盖人工智能、大数据、区块链等多个核心技术领域，累计专利申请量共有1800多项，软件著作权1600多个。

2009年，顺丰航空成立，成为国内第一个拥有自有全货机的快递企业。在这之后，顺丰航空一路狂飙，到今年3 月 16 日第90架全货机入列，顺丰全货机运力规模已跃升至亚洲首位，并坐拥国内最大货运航空以及投资、参建和主导运营我国首个货运为主的枢纽机场。

2010年，顺丰在新加坡成立分公司，开启国际化布局，到正式驶入“出海”的快车道，与夏晖成立合资公司，将DHL在华供应链业务进行整合，再到收购嘉里物流，顺丰从快递企业向综合物流和一体化供应链服务商的发展战略和体系构建也日渐清晰。

……

看32年来的成长轨迹，顺丰收获“颇丰”，有“连续15年快递服务满意度第一”、也有“连续三年入围世界500强”。在这些纷繁复杂的记忆里，有的是现在时，有的是进行时，但有一点始终是现在进行时，那就是服务。

创业32年来，顺丰所有的产品创新、技术升级、服务提升，归根结底都是在做这一件事情。顺丰所有的成就，归结起来无非两个方面——

一是服务的高标准。作为国内“时效快递”的绝对主力，无论是市场份额、服务体验和用户口碑，顺丰都占据着绝对的优势。

二是客户的信任。很多商家和平台经常利用的一个促销手段是顺丰包邮。这种客户认知背后是服务，是口碑，是客户的信任。

由此，再来看顺丰32周年的主题词“每个时刻，在你身边”，就变得更加具象化了。

作为行业标杆，顺丰为何一直被模仿，仍没有被超越，反而是“爆款”32年？

对于所有企业而言，创造价值才能获得回报，这是所有商业模式的基础。很多人只看到顺丰的“速度快”、“服务好”，这只是表象。持续为客户创造价值，才是顺丰成为行业“标杆”的内在逻辑，也是顺丰最大的业务增量。

这一逻辑就藏在顺丰如何服务客户的实践中。

以“快递进厂”为例，在企业件的服务体系中，快递公司不仅仅是搬运工，更像是产业链中的一环。毕竟制造业的生产计划是按部就班的，其物流运输并不是越快越好，而是更追求时效的精准性、稳定性。

在这方面，可以看看顺丰是如何助力品牌出海的。比如小米，随着海外工厂生产需求的迅猛增长，需要稳定高效的国际航空运力。为此，顺丰与小米共同开设专属全货机国际航线，并提供门到港供应链一体化服务，满足多样化生产需求。顺丰通过航班密度增加，高效、安全地完成运输，出口货量持续增长，助力小米在全球市场的快速拓展。

类似的案例，顺丰完成了很多。

比如，经历无数次迭代与技术升级，顺丰对技术创新无条件的信仰，让数智物流变得更加具象化。一个典型案例就是，家电行业通常在订单暴涨时候，会面临成品供应链流转和跨仓率高的问题。顺丰与雷士深度供应链合作，引入科技化工具，共同打造智能化供应链体系。顺丰通过智慧调拨系统，动态调整仓网覆盖，降低跨仓率，显著提升了供应链效率，实现了降本增效的目标。

再比如，随着国家“以旧换新”政策的实施，苏宁易购作为家电以旧换新的主渠道之一，在全国范围内的家电配送需求大幅提升。顺丰基于直营网络和科技能力，联手苏宁易购为国补配送提供一站式个性化服务。通过AI技术、时间水印、核销对比等科技手段，保障了国补场景下的末端个性化派送诉求，自2024年9月起，100%完成了国补订单的差异化保障。

从这些案例中不难看出，顺丰的服务为何深入人心的关键，就在于它完整地跑通了一个业务的全流程：

先站在客户需求的视角，服务上精益求精，产品上不断创新，技术和渠道上打好基石，最终收获多方共赢的结果。

根据业绩数据，得益于这一套“全流程”所积累的客户资源和服务口碑，顺丰打造了数套行业标准化组合套餐，充分覆盖各个细分行业领域，通过打造“明星套餐”方案，让客户更简单得了解和选择所需服务，加速行业渗透率。

当顺丰定位于一个解决方案的提供者，赢得市场竞争和实现新增长的可能性就更大。我们看到，《财富》中国的500强企业中，有超过45%企业正在使用顺丰国际产品及服务。

这个流程路径越来越清晰，打法也越来越聚焦：“快”仅仅是基础，稳定的时效和精准的方案交付才是顺丰更想要达成的目的。

一家企业，对现状的反思，对初心的坚守，对未来的成长，都深深根植于企业文化。

企业文化驱动了选择与坚持——

如果说服务客户是顺丰始终选择在做的事，那么企业文化就坚定了顺丰朝着这一方向走。

在32周年之际，顺丰也升级了自己的企业文化：

以客为先：客户需求是公司“创新之源”，竭力提供超越客户预期的产品和服务。

以诚为道：以诚为道是公司“基业长青之源”，是道德规范，也是经营策略。

以爱为本：以爱为本是公司“价值创造之源”，要持之以恒提升员工体验。

在老鬼看来，顺丰新核心价值观既是传承，也是创新，与时俱进——

以客为先，快递始终是服务行业，第一要务是如何服务好客户，这是顺丰的立身之本。

以诚为道，诚就是待人真诚、说到做到、不负所托，这是顺丰持续赢得市场、赢得客户青睐的最大底气。

以爱为本，“员工”，尤其是一线快递小哥才是快递企业的“第一竞争力”，如何更好的关爱员工，是顺丰面向未来的最大竞争力，也是顺丰高质量发展的一切前提。

客观来看，企业在发展过程中，最重要的并不是某个阶段内的竞争优势，而是能持续演化或者进化的优势，敢于走出自己的舒适区，主动地进行自我变革。

有恒产者有恒心，企业文化这个看不见摸不着的东西，往往被人忽略，但所产生的效力是超乎想象的。以文化为翼、以价值为舵，是顺丰一切改变的起点，也是32岁顺丰的长胜之道。