日前，联想百应智能体以“首款面向企业的IT服务智能体”身份，跻身量子位“2025年值得关注的AIGC产品”榜单，同时也为我们打开了一道新的思考命题：

近年来，智能体作为大模型技术落地的载体，正加速渗透到千行百业的各个领域。在工业生产中，智能体通过融合大模型的语义理解与工业机理知识库，成为自动化流程的“智慧大脑”；医疗领域，智能体辅助诊断系统结合医学文献与影像数据，帮助医生完成影像分析、病理诊断等复杂任务。在教育、交通、农业等大行业，智能体的落地也已屡见不鲜。

但为中国经济贡献了50%以上的税收、60%以上的GDP、70%以上的技术创新、80%以上的城镇劳动就业的中小企业群体当中，却鲜有AI智能体成功部署的案例。

这是因为，在市场上真正适配中小企业需求的AI服务智能体始终缺位。面对这场关乎5300万市场主体智能进化的关键战役，联想百应智能体的异军突起，或将成为改写游戏规则的关键变量。

2024年底，《中小企业数字化赋能专项行动方案（2025—2027年）》开篇即提出：中小企业是推动创新、促进就业、改善民生的重要力量。推进中小企业数字化转型是推进新型工业化的重要举措，建设现代化产业体系的必然要求，实现中小企业专精特新发展的关键路径。

现阶段，推动中小企业数字化转型的驱动力，显然非AI莫属。但中小企业迈向AI的路径却在实践中面临诸多阻碍：资金短缺、技术薄弱、人才匮乏等困境夹击之下，使得AI转型充满荆棘。特别在开源难、提效难、降本难三个方面的困难尤为突出。

首先，是开源之困，营销获客面临“精准悖论”。

这是指，在AI营销方面，中小企业往往缺乏精准触达目标客户的能力和资源。传统营销方式成本高、效率低，难以在激烈的市场竞争中脱颖而出。由于缺乏专业的数据分析和营销团队，企业无法深入理解客户需求，难以制定有效的营销策略。

其次，是提效之痛，办公协作存在“工具孤岛”。

比如在AI办公领域，中小企业的办公方式交互单一、效率低下，各部门之间信息流通不畅，协作成本高。企业缺乏智能化的办公工具和系统，无法实现办公流程的自动化和数字化。员工在日常工作中，需要处理大量繁琐、重复的任务，不仅浪费时间和精力，还容易出现错误。而市场上的AI办公产品也存在功能和软件的孤岛，不同软件中无法有效协作，难以满足中小企业的实际需求。

最后，是降本之殇，IT运维的“黑箱困局”。

在关乎企业命脉的运维层面，中小企业的IT系统相对薄弱，缺乏专业的运维团队和技术支持，当出现IT问题时，往往无法及时定位和解决，导致业务中断。此外，当前IT服务市场存在成本不透明的问题，而运维服务当中的确包含很多“软性”服务部分，价格难以量化，这对中小企业也造成了额外的成本负担。

这些困境的本质，折射出中小企业AI转型的深层矛盾：市场既有的IT服务，始终未能瞄准中小企业的AI需求。当技术供给与需求场景出现结构性错配时，破局的关键在于构建真正以中小企业为中心的IT服务，而这正是联想百应智能体的战略锚点。

彼得·德鲁克曾说：“在变革的时代，最大的危险不是变革本身，而是仍然用过去的逻辑做事。”在AI的时代机遇面前，中小企业也需要突破固有认知，勇敢尝试利用AI的工具创造新的业务增长。

当然，摆在中小企业面前的问题也变得简化，选择最适合自身业务发展的好产品和好服务，会缩短迈向业务AI化的路径。

联想百应智能体的出现，本质上为中小企业解决业务AI化的难题提供了可能。比如，联想百应智能体的AI营销，可为客户定制官网营销助手，帮助企业实现目标客户意图理解及分发，提升获客及转化效率；AI办公，通过联想百应创新的三联屏交互界面，包括AI交互栏、办公工作台、应用菜单栏，一个界面涵盖所有可能的办公需求；IT运维则通过百应智能体感知环境、自主决策和执行动作，整个过程几乎不用人工干预。

这些技术突破，是对中小企业生存逻辑的系统性回应，真正的普惠AI，必须生长在业务场景的土壤之中。

而支撑这些能力的全面AI技术集上，更让我们看到了联想百应智能体的技术深度。

如多模态交互技术打破了传统AI工具依赖代码交互的壁垒。这不仅降低了使用门槛，还极大提升了用户与智能体沟通的效率。也由此，才实现了在AI营销中，用户可以通过图像、语音快速输入需求，智能体能够迅速理解并生成相应的营销方案；在AI办公中，多模态交互让办公操作更加便捷，员工可以通过语音指令完成文档编辑、数据处理等任务。

再有可视化思维链技术，有效解决了大模型“幻觉”问题。所以，在AI运维过程中，百应智能体能够将AI推理过程拆解为清晰的逻辑链，通过深度推理与强化学习，展现问题拆解、方案推导、结果验证的全过程。

同时，多方案博弈机制能够从多个解决方案中筛选出最优解，确保方案的精确性和实操性。这种透明化的推理过程，让企业用户能够清楚了解解决方案的生成逻辑，避免盲目试错带来的成本浪费；全链路安全体系则为中小企业的数据安全提供了坚实保障。从数据采集、处理到存储，每个环节都遵循高标准的安全规范。

不难发现，这些核心技术无不针对中小企业场景需求而设计，其背后则是联想对产业规律的深刻把握：中小企业的AI转型并不是简单的技术移植，而是要构建一整套符合中小企业业务AI化需求的智能体技术体系。

正是基于五大技术能力，百应以三大AI应用精准覆盖中小企业核心痛点。这也是，为什么联想百应智能体可以作为“中小企业拥抱AI的第一入口”的根本原因。

当然，联想百应智能体之所以能成为中小企业AI转型的首选入口，源于其在战略定位、生态构建、服务模式上的系统性创新。这种创新不是单一维度的突破，而是形成了环环相扣的价值网络。

第一，在战略层面。联想方案服务“一擎三箭”的布局为百应智能体提供了强大的支撑。以智能IT引擎“擎天”为核心动力，针对政企客户、中小企业客户和消费客户分别推出不同的智能体服务。这种“垂直深耕+横向扩展”的战略架构，使技术红利能沿产业链精准传导。比如聚焦中小企业市场，联想百应以AaaS（Agent as a Service）的创新模式，为中小企业提供一站式AI服务。

第二，生态方面，联想的智能体超级工厂发挥着重要作用。通过调动500多家AI生态企业和2.5万多家上下游企业的场景能力，联想打造了一个开放、协同的生态系统。这个生态当中，擎天平台的AI原生能力转化为可组装的“乐高模块”，为中小企业提供了丰富的AI资源和选择，加速了AI在中小企业中的落地和普及。

第三，联想百应智能体也在与时俱进，不断丰富模型能力。联想百应智能体不仅已接入DeepSeek，还推出业内首家完全免费的PC端侧DeepSeek自适应本地部署服务。针对中小企业在DeepSeek本地部署中普遍面临的部署学习成本高、技术操作门槛高、模型尺寸选择困难、部署流程复杂等问题，该服务可免去繁琐的资料查阅和反复试错过程，智能完成大模型自适应本地部署，让用户无惧数据隐私担忧。

最后，服务是联想百应智能体赢得中小企业信任的关键。联想通过对中小企业群体进行大量调研和实践，深入了解其需求和痛点，从而为其提供精准的服务。无论是AI营销、AI办公还是IT运维，联想百应智能体都能从中小企业的实际业务出发，提供更有针对性的AI服务。

以智能体技术为“帆”，AI时代的巨轮会以更快的速度驶向彼岸，作为中国经济最重要的组成部分，中小企业不能，也不应该掉队。联想百应智能体，凭借前瞻性的战略布局，完善的AI技术集，以及扣准中小企业需求的智能体应用，无疑是中小企业航向AI时代的第一张“船票”。