宁陵县12345政务服务便民热线：一号响应 服务提速赢民心

日前，宁陵县12345政务服务便民热线组织召开疑难工作调度会，研究推动疑难工作化解。今年以来，宁陵县12345政务服务便民热线以坚持问题导向、群众满意为目标，不断创新完善工作机制，持续优化服务流程，实现了热线工作的提速提质，赢得了群众的广泛赞誉。

一号响应，畅通服务渠道。宁陵县12345政务服务便民热线坚持“听民声、察民意、解民忧”的宗旨，通过一号响应机制，确保群众诉求能够迅速得到回应。无论是生活中的琐事，还是发展中的难题，群众只需拨打12345，就能得到及时、有效的帮助。据统计，2025年至今，热线已接听电话4495通，其中成功接听4393通，接通率高达97.73%，真正实现了服务渠道的畅通无阻。

高效办理，确保件件有回音。在诉求办理方面，宁陵县12345政务服务便民热线坚持“接诉即办、主动治理未诉先办、闭环管理跟踪督办”的原则，确保每一位群众的诉求都能得到及时、有效的处理。截至目前，热线已受理工单4289件，结案率高达95.87%，满意率更是达到了99.87%，解决率更是达到了100%。这一串串数字背后，是热线工作人员对群众诉求的认真态度和高效办理能力的体现。

创新机制，凝聚解决合力。为了更高效地解决群众诉求，宁陵县12345政务服务便民热线不断创新工作机制。定期召开疑难工单推进会，协调承办单位联合办理，形成解决问题的强大合力。同时，加强数据深入分析，对群众诉求进行分类梳理，找出问题的根源和规律，为政府决策提供有力依据。

贴心服务，赢得群众赞誉。宁陵县12345政务服务便民热线的贴心服务，赢得了群众的广泛赞誉，无论是本地居民还是外来务工人员，都感受到了这条热线带来的温暖和便利。当群众遇到操心事、烦心事时，他们总会第一时间想到拨打12345寻求帮助，而热线工作人员也总是以最快的速度、最专业的态度，为群众排忧解难，让这条热线成为群众心中永远的“贴心热线”。

商丘日报融媒体记者 高会鹏