近日，在河南许昌，一家享有全国声誉的企业备受关注——那就是胖东来。雷军曾称其为"中国零售业的神一般存在"，而马云也评价道："胖东来就像一面镜子，能够凸显其他企业的不足之处"。

胖东来的最大优势之一在于服务，但这种服务并非被强制要求，而是源自于员工内心的真诚。近期，一则名为"胖东来八页报告揭示顾客与员工争执"的话题成为热门搜索，再次将这家传奇企业带回了公众视野。

最近，一则引发轩然大波的视频在短视频平台上流传开来，标题是"头一次见胖东来吵架"，时长为54秒。这个视频引起了广泛的关注，使胖东来的主管、超市负责人、店长、管理人员以及其他相关员工组成了一个调查组，对这次争吵事件展开了深入调查。

涉事员工的工作职责是封装和打折商品。

根据第一次调查的结果，当时员工在封装打折商品时，顾客们发生了争抢。一些顾客要求以打折价格购买他们自己挑选的商品，这让员工感到无所适从，担心可能发生意外情况，于是自行离开岗位躲了6分钟。

然而，员工意识到躲避并不能解决问题，于是他决定致电主管咨询。主管要求他回去继续称重商品，并维持好秩序。不久之后，这位顾客以等待了6分钟为借口，强行要求员工封装她挑选的商品，并拒绝离开。

在未得到许可的情况下，这位顾客指着员工大声责骂，这就是视频中所显示的场景。

第二次调查的结果显示，员工自行离开岗位，并在6分钟后返回。那位顾客声称她的时间被耽误了，并将自选商品扔进了打折小黄车，但并没有要求打折出售。

两次调查的结果存在差异之处，关键在于顾客是否提出了自选商品的打折要求。

针对这一结果，胖东来组织了一场名为"现场法庭"的活动，邀请当事人和附近员工等参与进行现场模拟。胖东来认定管理层的调查报告存在重大问题，并做出了辞退的处理决定。

然而，陪审团认为调查过程中监控视频没有声音，并且调查组过于依赖自己的员工，导致结论缺乏公正。因此，他们决定对管理层的部分人员进行降级处分。

针对涉事员工的处理措施是，携带礼物并提供500元的服务投诉奖金，上门为顾客道歉。然而，顾客坚决拒绝了500元的投诉奖金。

对于当事员工，他未能满足顾客的不合理要求，并未制止不良行为。因此，他受到了顾客的责备和指责。胖东来为他发放了500元的委屈奖金。此外，员工在工作期间还遭受了顾客的斥责和指责，并且这些事件被上传到了网络上，给他带来了心理负担和伤害。虽然事件的起因是员工在服务过程中违反规定，但顾客在权益受到损害或不满时，应通过投诉渠道进行理性反馈和问题解决，而不是现场大声斥责员工。因此，员工获得了5000元的精神补偿。

此外，胖东来还对值班员工在整个过程中处理和安抚顾客、勇敢承担责任、积极解决问题的行为进行了奖励，奖励价值500元的礼品一份。

同时，对那些当班在场的其他员工积极主动地上前劝解和安抚顾客的行为进行了通报表扬，并奖励了一份礼品。

对于一个仅有54秒的吵架视频，胖东来居然成立了调查组、现场法庭和陪审团，这让网友们大开眼界，纷纷称赞胖东来在处理小事情上的认真付出。

胖东来让员工活得非常有尊严，充满了人情味。他们经得住舆论的压力，不怕事情，秉持实事求是的原则，公平公正地处理问题，不偏袒任何一方，让员工的幸福感爆棚。

相比其他公司通常遮遮掩掩或者将责任推给员工，胖东来的做法实事求是，进行全面的分析。他们以人为本，看到了大格局。即使是一件小事情，也能有一份长达8页的调查报告，这让人感动得想哭。这样的企业让人看到了人性的温暖，企业的宏大目标，更重要的是，让员工重拾做人的尊严。

在胖东来，员工不只是为了工作而工作。他们得到了自由发展的空间，感受到了身心的舒展，充满了自豪感和幸福感。他们愿意为这样的企业全心全意地工作，甘愿为之付出一辈子。

在这样的工作环境中，胖东来为员工提供了安全感和托底。这是一种良性循环，双向奔赴，实现了共赢。

然而，令人惊讶的是，许多网友对胖东来的做法给出了差评，原因却出奇一致，就是不满意胖东来在他们的家乡没有开设分店。

我们为高铁、航空航天和军事发展感到骄傲。

我们对996工作制、贪污腐败、烂尾楼以及一切不公平现象感到痛心疾首。

我们为中兴的遗憾、华为的发展捏一把汗。

然而，我们依然充满希望，因为我们有胖东来、淄博烧烤、鸿星尔克、人民军队等这些独特风景的热土。

我们希望对这片土地的热爱能超越那些流失的风潮。只有时间才能揭示答案。

最后附上胖东来的8页调查报告