近日，工信部通告2025年第一季度电信服务质量，其中，贵阳朗玛信息技术股份有限公司（证券简称：朗玛信息；证券代码：300288.SZ）连续第八个季度出现在用户申诉涉及的移动转售企业名单中。受商誉减值损失影响，朗玛信息预计2024年业绩亏损超5亿元。

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工信部通告电信服务质量，朗玛信息连续八个季度被点名

2025年4月21日，工信部发布关于2025年第一季度电信服务质量的通告。今年一季度，全国电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比41.2%，涉及资费争议的申诉占比39.1%，涉及营销的申诉占比11.4%；互联网用户投诉中，服务功能类投诉占比52.7%，个人信息保护类投诉占比17.5%，客服渠道类投诉占比16.5%。

通告显示，10家公司被列入2025年第一季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单。其中，凤凰资产管理有限公司、浩达通（北京）通信有限公司、北京畅享通信有限公司、世纪蜗牛通信科技有限公司、北京华云互联科技有限公司、朗玛信息等7家公司的主要问题为用户停机销户争议，海南海航信息技术有限公司、北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司、小米科技有限责任公司这3家公司的主要问题为企业擅自停机。

所谓移动转售业务，是指企业在具备业务经营许可的前提下，从拥有移动网络的基础电信业务经营者购买移动通信服务，重新包装成自有品牌并销售给最终用户的移动通信业务。值得注意的是，自2023年第二季度起，朗玛信息已经连续八个季度因用户申诉问题被工信部点名，其中多数为用户停机销户争议。

朗玛信息2015年成为首批获得工信部颁发移动通信转售业务牌照的企业。根据规定，朗玛信息应执行业务资费、市场管理、服务质量及网络信息安全等行业管理要求，依法开展移动通信转售业务经营活动，与用户签订《服务协议》应注明协议有效期、资费标准、客服联系方式、用户善后措施、纠纷处理原则和违约责任等，确保用户知晓并认可协议内容。然而获得牌照当年，朗玛信息就因垃圾短信息问题被工信部约谈。

两大主营业务收入下降，计提商誉减值损失预亏超5亿元

朗玛信息主要从事包括移动通信转售、IPTV在内的电信及增值电信业务，并通过收购广州启生信息技术有限公司（以下简称：启生信息）、贵阳市第六医院有限公司（以下简称：贵阳六院）向医疗领域转型。

在移动通信转售业务方面，朗玛信息相继获得中国移动、中国电信、中国联通的转售牌照，公司通过网上商城、渠道代理等进行市场推广，向终端用户收取通信服务费，并向基础电信运营商支付基础电信服务费用，从中赚取差价。

在医疗业务方面，朗玛信息通过子公司贵阳六院开展线下医疗服务，并依托实体医疗机构资质，构建“39互联网医院”等互联网医疗平台。子公司启生信息自主运营39健康网，通过为搜索引擎广告联盟提供医疗健康信息内容形成服务收入，或通过植入药品、医疗器械品牌广告形成广告收入。

根据朗玛信息业绩预告，公司预计2024年归属净利润亏损50512.78万元至52512.78万元，同比减少752.14%至777.96%。朗玛信息表示，2024年，受市场需求变化的影响，子公司启生信息运营的医疗信息服务业务及贵阳朗玛通信科技有限公司运营的移动转售业务收入较上年同期有所下降，导致公司盈利能力受到不利影响，归属净利润同比下降16.08%至41.90%。同时，受行业需求减少等因素影响，启生信息业务收入大幅下滑，公司判断相关资产组存在减值迹象，因此拟对收购启生信息形成的商誉57012.78万元全额计提减值。

值得一提的是，在2024年5月的投资者关系活动中，有投资者对公司的盈利能力表示担忧，朗玛信息当时表示，公司商誉主要为2014年全资收购启生信息形成，启生信息经营业绩保持稳定，目前未发生商誉减值迹象。事实上，据此后披露的半年报，启生信息2024年上半年净利润同比减少超过50%。

从半年报来看，2024年上半年，朗玛信息实现营业收入18408.57万元，同比减少19.33%；归属净利润2404.55万元，同比减少42.21%。其中，移动转售业务收入3771.69万元，同比减少41.87%。朗玛信息称，由于运营商对移动转售业务的限制，公司第一季度相关业务未能正常开展，第二季度起恢复正常。当期，子公司启生信息实现营业收入3654.24万元，同比减少36.18%；净利润1480.37万元，同比减少55.37%。

据朗玛信息披露，目前公司将布局医学人工智能领域的技术研究和产品开发作为战略发展方向，开发出具有自主知识产权的医疗健康人工智能产品“39AI全科医生”，内测版小程序于2024年3月上线。资料显示，“39AI全科医生”的软件著作权人为启生信息。