“局长送外卖”“科长跑滴滴”，近期，江苏省相城经开区7名机关干部参与“换位跑一次”行动，全流程体验网约车司机、快递配送员、外卖配送员等新就业群体的日常工作。这一“角色体验”的实践探索不仅重塑了干群互动模式，更开创了破解治理“温差”的有效路径，让政府部门直接触摸民生痛点。

跑出真实问题，校准政策“温差”。当政策制定者真正走进基层，才能感知“算法支配”下外卖骑手的生存压力，苏州市相城区社会事业局副局长张亥秋通过两周外卖员体验，深刻体会到新就业群体在充换电、职业培训等领域的真实需求，推动“暖蜂驿站”等服务优化。座谈会上的“标准答案”难以反映真实诉求，这种亲身实践突破了“办公室想象”，真正看到了政策的盲点，找到了问题的最优解。

跑出共情思维，拉进干群关系。当干部从文件堆走进街头巷尾，通过亲身体验增强了同理心，听懂了群众的“方言”，精准把握了群众的需求。苏州市民政局党组书记以普通群众身份体验基金会申办流程，提出优化建议，推动服务提质增效，这种共情思维促使政策制定更贴近民生需求，群众感受到干部的真心实意，自然增强干群之间的理解和信任。

要以“沉浸式调研”破除形式主义。“换位跑一次”强调“脚底沾泥”的调研方式，干部要真正沉入一线，避免“打卡式调研”，要建立“发现问题—解决问题—反馈闭环”机制，确保调研成果转化为实际整改措施，为精细化治理提供新范式。各地政府要也将体验收集的数据进行分类整理、深入分析，转化为政策制定的有力依据，让换位体验真正为政策创新赋能。

要培养“用户思维”提升治理水平。在“换位跑一次”中，干部需要多带几个“心”，有“心”之人，才会发现不足之处。不仅要“换个身份”跑一次，还要“不同岗位”多跑几次，以多维度、全方位的“用户思维”提升管理决策水平，增强政策制定的科学性和合理性。同时，还要注重群众的主体地位，站稳群众立场，了解他们的真正痛点，找准病灶、对症下药，真正让“换位”换出实效。

当“脚下泥”转化为群众心中的“定心丸”，为科学决策带回“新策良方”，这场“角色体验”才能真正弥合治理“温差”，实现治理效能和民生诉求的同频共振。（作者：天津市蓟州区税务局 魏淑慧）

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