最近三只羊复播准备中的消息一下子就上了热搜,在4月8日,合肥三只羊网络科技有限公司自营品牌“小杨臻选”APP在多个应用市场上线。这就意味着三只羊在积极准备复出,为了更好地服务消费者。这一下子又把大家的目光拉回到了这个之前闹得沸沸扬扬的直播带货大公司身上。
三只羊之前到底做了啥错事,让大家这么关注呢?事情还得从 2024 年中秋节前夕说起。当时三只羊集团的头号主播、也是集团创始人疯狂小杨哥,在直播间推广了一款 “香港美诚月饼”,结果被人打假了。原本宣传得好好的,说这是源自香港的高端月饼,可实际生产地却是广东佛山。
这就好比你满心欢喜买了个进口名牌包包,到手发现是个国产贴牌货,心里能舒服吗?还有那个对外宣称是原切肉的 “澳洲谷饲牛肉卷”,实际也只是调制肉。这两个产品问题一出现,就像两颗炸弹,在网络上掀起了轩然大波。9 月 17 日,三只羊 MCN 集团旗下的主播账号就被紧急停播了。这说明三只羊的品控不过关,暴露了出许多问题。
9 月 19 日,合肥市相关管理部门针对网络反映的三只羊公司直播带货问题,迅速成立了联合调查组。经过一番调查,9 月 26 日,合肥市场监管局发布情况通报,明确指出三只羊公司带货的 “香港美诚月饼” 和 “澳洲谷饲牛肉卷” 构成了虚假商业宣传。同时还对 “御徽缘梅菜扣肉”“兔年生肖茅台酒” 的调查情况进行了说明。最后依据《行政处罚法》《反不正当竞争法》等相关规定,拟决定对三只羊公司没收违法所得、罚款共计 6894.95 万元,并且责令暂停经营限期整改,承担相关法律责任。
消息一出,网友们直接就炸开了锅。毕竟三只羊在直播带货界那可是头部大公司,粉丝众多,大家一直都挺信任他们的。这一下子出了这么大的事,粉丝们感觉自己被欺骗了,失望和愤怒的情绪那是高涨啊。
而抖音电商安全中心也在 9 月 26 日发布公告,从 9 月 21 日起,就对 “三只羊” 旗下账号进行了停播处理,后续还不断敦促他们积极整改,妥善解决相关消费者的售后赔付事宜。
面对这么大的危机,三只羊又是啥态度呢?他们倒也没有逃避,很快就站出来回应了。先是发了道歉声明,说针对公司前期在直播带货 “香港美诚” 牌月饼和 “鲜多裕” 牌澳洲谷饲牛肉卷中存在的相关问题,给消费者带来了损失和伤害,感到无比自责。承认这暴露出公司在经营管理中存在突出问题,自己负有不可推卸的责任,并且再次向大家真诚道歉。认错的态度是很好的,毕竟谁能不犯错呢?公司大了管理层,品控等个个环节把控不到位,能理解,既然发现了问题那就要解决问题,该赔偿就赔偿,该整改就整改,不少粉丝还是选择相信三只羊的。
道歉之后,就是实际行动了。三只羊迅速成立了以董事会成员为总负责的整改工作组,下设招商、选品、品控、核价、督查、售后服务、退赔等 7 个专项小组,全方位地进行排查和整改。在罚款缴纳方面,2024 年 10 月 11 日,他们按照行政处罚决定书足额缴纳了罚款 6894.95 万元,展现出了一定的担当。对于 “香港美诚” 牌月饼和 “鲜多裕” 牌澳洲谷饲牛肉卷产品的赔付,截至一定时间已经累计赔付 2777.85 万元,并且承诺今后将继续按照应赔尽赔原则,执行退一赔三标准,做好退赔工作。
除了这些,他们还在公司管理和业务规范上做了不少努力。比如新筛选了 3 家第三方专业品控机构,编制了 7 类品控作业指导书,严格把控产品质量关;合作品牌压减 80%,减少了合作的复杂性,以便更好地管理和监督;设置多层直播审核环节,制定了主播管理办法,让直播流程更加规范;开设专门售后服务账号 “三只羊网络售后”,对经认定的问题产品,承诺先行垫付退赔款,提高消费者售后服务体验。
一直到 2025 年 3 月 23 日,合肥市联合调查组发布通报,说经三只羊公司申请,组织了相关主管部门和律师、消费者代表等进行综合评估,认为三只羊公司整改符合要求,具备恢复经营条件。三只羊也再次发布道歉声明,强调会严格落实行业标准,积极承担并履行相应的法律义务和社会责任,用实际行动回馈大家对他们的认可、信任与支持。
现在,三只羊复播准备中这个消息传出来,也上架了小杨臻选APP商城,又让大家开始期待了。商城里目前商品不多,分为休闲食品、美妆护肤、个护家清、日用百货、饮料乳品、服饰箱包等板块。目前暂时没有直播内容,对于广大网友关心的复播问题,该内部人士表示还在准备中。
不过,经历了这么大的风波,消费者们心里的信任裂痕可不是那么容易修复的。三只羊想要重新赢得大家的信任,在复播之后,每一个环节都得更加谨慎,产品质量要严格把关,宣传推广要真实准确,售后服务要做到极致。只有这样,才能在竞争激烈的直播带货市场中,重新站稳脚跟,让粉丝们再次为他们买单。我们就等着看三只羊复播之后的表现吧!