一、从"真香"到"爆雷"的四年沉浮

2021年拼多多首创"仅退款"时，消费者欢呼"无理由退款"时代的到来，商家则将其视为流量密码6

。这项服务在2024年达到巅峰，淘宝、京东等平台全面跟进，却也让职业羊毛党嗅到商机。数据显示，2024年双11期间商家投诉中60%涉及"仅退款"，更有团伙利用AI技术伪造商品瑕疵图片骗取退款，单笔金额虽小，但日均30万起的异常请求形成系统性风险。

二、三方博弈下的政策崩塌

国家市场监管总局在2025年两会期间痛批"仅退款助长低价内卷"，成为政策转向的导火索。商家端早已不堪重负：广州女装店一年被薅走350万险些倒闭，生鲜商家因超时取货导致商品损毁却遭全额退款。消费者端也出现信任裂痕，北京用户小李坦言曾穿过的衣服申请退款，这种滥用行为引发舆论反思。平台在监管压力与商业生态失衡间被迫"断腕"，拼多多商家投诉中六成与"仅退款"相关的事实，宣告该政策已背离初衷3

三、行业重构中的平衡之道

取消"仅退款"并非简单倒退，而是建立新秩序的开端。淘宝上线"真实体验分"体系，通过AI识别假图技术拦截90%恶意投诉；京东试点"全流程视频验货"，从源头减少纠纷；抖音引入第三方质检机构，为高价值商品提供背书。这些创新表明，电商竞争正从"无底线让利"转向"高质量服务"的赛道。

四、后仅退款时代的消费生态

新政赋予商家36小时自主裁决权，但考验随之而来：生鲜变质退货需消费者自付运费，30元瑕疵商品可能因15元运费放弃维权。对此，淘宝推出"信用极速赔"，对高信用用户由平台先行垫付；拼多多建立商家黑白名单制度，双向约束机制正在形成3。正如湖北日报评论所言，这轮调整不是背叛消费者，而是让市场回归"优质优价"的本质规律这场持续四年的电商实验证明：任何单边倾斜的政策都难以持久，唯有在商家生存权与消费者保障之间找到动态平衡，才能构建真正可持续的商业生态。当平台摘下"仅退款"这把双刃剑，或许正是行业走向成熟的开端。