3月15日，2025年央视315晚会曝光一系列行业乱象，其中点名啄木鸟家庭维修平台。该平台存在无病乱修、小病大修、乱收费，坑骗消费者等不良现象。

16日凌晨，啄木鸟再回应被315晚会点名一事，称全体管理层决定:放弃公关，接受阳光下的检验，我们不再修饰不再试图寻找合适的措辞、不再给自己留任何余地。

16日下午，啄木鸟发布整改承诺书，即日起，啄木鸟将全面推进整改措施，接受民众监督。针对近期价格争议订单平台将分阶段核查，首批处理平台维修保修期内投诉的订单，平台将主动联系用户进行无条件全额退款。

对于已过平台维修保修期订单，将设立专项核查机制，全面复核所有符合标准的订单，并进行相应的费用调整或补偿。对于经核实存在欺诈收费、恶意误导用户的维修工程师，将列入平台黑名单，永久禁入。

两年前我装修房子，网购的灯是安排师傅免费安装，顺便让师傅帮装自己买的等，收费15元/个。后来想换灯，原先师傅太忙没有时间来装，无奈之下通过啄木鸟平台下单了一项装灯服务，电话里一直不告诉我价钱，就说要到家里现场看，看了之后说可以装，但是要200元，不装的话也要付30元路费，当时我就震惊了，装个灯居然要200元，太贵了。但因为急着把房子装好，咬咬牙转账200元，从此以后，再也没从啄木鸟平台上找过任何维修服务。

这一决定无疑显示了啄木鸟家庭维修面对危机的坚定决心，也体现了其对用户反馈的高度重视。他们深知，只有真诚地面对问题，积极地进行整改，才能重新赢得用户的信任和支持。

在每日的整改声明中，啄木鸟家庭维修不仅详细披露了问题的根源和整改的具体措施，还主动邀请社会各界对其服务提出宝贵意见并进行监督。这种开放和透明的态度，无疑为他们的整改行动增添了一份公信力和可信度。

同时，啄木鸟家庭维修也郑重承诺，将毫无保留地承担由此引发的一切后果与责任。他们深知，诚信是企业的立身之本，只有坚守诚信，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

总的来说，虽然啄木鸟家庭维修在此次3·15晚会上遭遇了信任危机，但他们通过及时的道歉、透明的整改行动以及坚定的承诺，正在逐步挽回用户的信任和支持。我们期待啄木鸟家庭维修能够以此为契机，真正实现自我革新和提升，为用户提供更加优质、可靠的服务。