日期：2023年11月3日

新闻背景： 11月3日，浙江杭州拱墅区的一家邮政储蓄银行网点发生了一起有关存款提取的争议。一位男子前去柜台要求支取他已故奶奶的600元存款，尽管他提供了派出所出具的相关证明，但银行工作人员却要求他支付800元开具一项证明。

​现场情况： 一段流传的视频显示，这一事件发生在邮政储蓄营业网点内。柜台工作人员表示，取款人需要提供一份价值800元的公证遗嘱。而站在柜台外的男子表示，尽管他提供了直系亲属关系和相关证明文件，却仍需支付800元来开具这一证明。他大声疑问，“直系亲属和相关证件都符合，取600块却要花800块钱开具证明，讲到天边都讲不通。”

专家解读：为了更好地理解取款过程中的证明要求，我们咨询了邮政储蓄银行的专线坐席工作人员。他们解释道，第一顺位继承人，包括父母、配偶和子女，提取已故存款人存款，金额在5万元以下的情况下，可选择小额继承，无需提交公证书。只需提供死亡证明等能够证明存款人已故的事实证明材料以及亲属关系的证明文件，如户口本、结婚证或出生证等，即可在任一网点办理提取业务。

此外，银行工作人员还提到，如果提取人是已故存款人在公证遗嘱中指定的继承人或受赠人，那么他们需要额外提供“提取人申请为已故存款人的继承人或受遗赠人的公证遗嘱”。至于公证遗嘱的开具和是否需要支付费用，则需要咨询具体的开证单位。

建议和解决方案：面对这类问题，专家建议，只需已故存款人的配偶或子女前去邮储银行营业网点，即可顺利办理提取业务。如果取款当事人仍然遇到问题，可以现场拨打95580咨询电话，由官方客服人员与相关银行网点进行沟通，以解决争议。

结语：在处理已故亲人的存款时，了解相关规定和证明要求是至关重要的。通过遵循银行规定，可以更轻松地完成取款手续，避免不必要的纠纷。同时，银行方面也应确保员工对相关政策的了解和沟通，以提供更加顺畅的服务。