外卖点错两份米饭，客人坚持全额退款，餐馆老板为处理纠纷付出的代价

失误导致纠纷

在杭州开川菜馆的齐老板，最近因一次外卖订单引发的纠纷感到困惑和挣扎。事情发生在上周五中午，一位客人点了一份外卖，其中包括三道招牌菜和两份米饭，总价197元。然而，餐馆工作人员不慎漏送了两份米饭。

客人立刻联系餐馆，提出要求退款。齐老板承认错误，提出解决方案，包括再送米饭或者以低价补偿，但客人坚持要求全额退款。

由于正值午餐高峰，餐馆繁忙，处理这个纠纷需要耗费大量时间和精力。齐老板最终妥协，同意全额退款，尽管他认为这一决定不太公平。

外卖退款挑战

这不是第一次外卖点单出现错误导致退款问题。其他餐馆老板也分享了类似的经历。在一次情况中，一位客人因没有收到订购的啤酒，要求全额退款，尽管餐馆提出多种解决方案都被拒绝。餐馆老板表示，尽管这个问题明显不是他们的责任，他们还是选择退款，尽量避免差评。

餐馆老板们感到无奈，因为处理退款纠纷通常会导致他们承担全部损失。与其他领域的消费者权益不同，外卖通常不允许退货，因此餐馆的产品一旦送出，就不可能再次出售。这意味着，退款实际上等于是把食物送给客人免费。

另一个问题是，一旦客人提出退款申请，外卖平台通常会支持他们，而餐馆则几乎没有任何申诉的机会。这给餐馆带来了额外的经济和精力负担。

这种情况引发了人们对外卖点错订单时的退款政策的讨论。一些人认为，客人有权要求全额退款，因为他们应该得到他们订购的所有食物。然而，其他人则认为，餐馆应该承担部分责任，但客人也需要体谅，不要滥用退款权。

此问题的最终解决方法可能需要平台、餐馆和消费者之间的协商和合作。外卖行业不断发展，需要更明确和公平的政策来处理类似的问题，以确保所有各方的利益都得到合理的保护。