4月23日，大通湖区政务中心启动为期一周的“政务服务学习周”专题活动。活动聚焦政务服务标准化建设、责任担当强化及廉政警示教育，通过“理论+实践”“学习+反思”的多元化模式，推动政务服务水平迈上新台阶。

窗口管理股股长张佩与窗口工作人员周函模拟群众办事场景。

礼仪培训塑形象，打造“暖心”服务窗口

活动中，窗口管理股就政务服务礼仪规范进行了系统化培训。培训内容涵盖仪容仪表、言行举止、沟通技巧等多个方面，并通过模拟群众咨询、帮办代办等实际场景，规范服务流程。参训人员通过情景模拟演练，服务亲和力与专业性显著提升。

强化“首问负责制”，筑牢责任担当基石

针对群众反映的办事“多头问、反复跑”问题，学习周期间专题解读了《首问负责制》《一次性告知制度》，明确首问责任人“一次性告知”“全程跟踪”等核心职责，并建立完善疑难问题跨部门协调机制，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。

《首问负责制》《一次性告知制度》专题解读现场

深化廉政教育，严守纪律法规红线

活动中，结合深入贯彻中央八项规定精神学习教育，组织全体工作人员重温了“刘利群挪用公款典型案件”，并在大厅显示屏循环播放《零容忍》《永远吹冲锋号》等专题教育片，为全体人员敲响警钟。大厅内设置了“廉政文化墙”，滚动播放廉洁标语，营造了崇廉尚俭的浓厚氛围。窗口工作人员李海燕深有感触地说：“警示教育片中的案例就发生在我们身边，必须时刻绷紧廉洁自律这根弦。”

大通湖区政务中心主任刘念表示：“我们将以此次活动为契机，持续转变工作作风、提升服务能力，让企业和群众切实感受到更有温度、更加清廉的政务服务。”