企业价值观的系列诠释之二：持续创新

提倡“持续创新”的有用友、太极华保等企业。类似的描述有：创新（伊利、传音、科大讯飞、中国邮政企业精神、中建安装企业精神）、不断创新（华能集团、花王）、开拓创新（格力、荣耀）、变革创新（美的）、创新超越（苏美达）、敏捷创新（中国移动）、价值创新（罗森伯格）、持续优化（国金证券）、持续改进（金光纸业）等。

【是什么】创新，是一种创造性的实践活动，如创造新事物、新方法、新理论、新技术、新描述、新思维、新模式、新流程等等。创新包括：产品和服务创新、技术创新、营销与商业模式创新、组织和管理方式上的创新等。

罗森伯格亚太公司（Rosenberger Asia Pacific）在其核心价值观“Value Innovation（价值创新）”的诠释中，写到：“Innovation can be applied to a broad range of fields such as production, technology, marketing as well as management and organizational structure.（创新不应该仅仅局限于产品创新、技术创新、市场创新，也包括管理创新、组织创新等各方面。）”（Rosenberger官网）

所以说，创新并不只是研发人员的事情，每一位员工都要有创新的精神，创新必须成为每个岗位描述中不可分割的一部分。

真正的创新是务实的，应该是基于实事求是基础上的创新，不是刻意求新求变的盲目创新。创新要基于客户需求、坚持问题导向、创造实际价值。

①基于客户需求。创新来自于需求，特别是客户的需求，客户的需求是创新的源泉。只有做到与时俱进，动态地满足客户需求，解决客户的痛点，才是最好的创新。

德鲁克说，“创新是否成功不在于它是否新颖、巧妙或具有科学内涵，而在于它是否能够赢得市场”（《创新与企业家精神》，彼得·德鲁克）。

汇川技术在2013版核心价值观“追求卓越”的诠释中写到：“以客户需求为创新之源泉，以成就客户为创新之动力，以超越业界最佳作为创新之标准，以精益求精作为创新之态度，这就是汇川迈向卓越的成长之道”（汇川技术企业文化2013版）。

②坚持问题导向。创新要解决实际问题，要破解生存与发展难题。人类创新的本质，就是为了解决生存过程中所遇到的问题。如果没有创新，人类很可能还停留在茹毛饮血、刀耕火种的阶段。

东风管理格言：能正确提出问题，就是创新的第一步（2013版《东风风神公约》）。

京博的创新理念：做别人不愿做的事，做别人做不了的事，做别人没有做的事，做别人做不好的事（《京博企业文化手册》）。

③创造实际价值。企业创新的核心是创造价值。罗森伯格亚太公司（Rosenberger Asia Pacific）在其核心价值观“Value Innovation（价值创新）”的诠释中，写到：“Innovation, which is aimed at creating value for our customers and society, has always been our main goal.（创新的意义在于能够给客户、给社会带来新的价值，所有能够创造价值的创新都是我们所追求的。）”（Rosenberger官网）

超图方言：不创造客户价值的创新是浪费（超图官网）；中骏集团在其企业精神“以未来决定现在的创新精神”的诠释中，写到：“面对纷杂的需求与市场变化，中骏判断某项举措是否能够被称为创新的关键标准，就是能否为客户及社会创造价值。如果可以，那么创新的方向就是正确的，就是有价值的”（《中骏集团企业文化读本》）。

【为什么】德鲁克说，“不创新的企业注定会老化、衰退”（《创新与企业家精神》，彼得·德鲁克）；“任何一个既存的组织，无论是企业还是教会、工会或医院，如果不能创新，那么它将会如一潭死水，没有什么发展前途。”（《德鲁克管理思想精要》，彼得·德鲁克）

我们处在一个瞬息万变的动态的社会环境中，过去的经验并不能保证未来的成功。不要假设过去的成功经验会为将来的成功提供模板，这一点至关重要。

因此，在瞬息万变的环境中，企业不能目光短浅。企业需要寻求和识别一切可以满足客户需求和提高生产力的机会，无论是涉及新产品、更高的效率、更优秀的体验还是其他业务模式。

《周易》上说，“穷则变，变则通，通则久”（《周易·易传·系辞下》）。大概的意思是说，当事物发展到了极点，就要发生变化；发生变化，才会使事物的发展不受阻碍；不受阻碍，事物才能不断地发展。

这就说明了一个道理，“变者，古今之公理也”（梁启超语），不断变化，是事物得以不断发展的前提条件。当事物发展遇到瓶颈之时，就要考虑改变现状，进行创新。唯有与时俱进，方能保持活力。

传音对核心价值观中“创新”的诠释就是：“创新是实现人与组织不同阶段向上突破的重要因子”；中国电建对核心价值观中“创新”的诠释就是：“创新是发展之路”；苏美达对核心价值观中“创新超越”的诠释：“创新一小步，发展一大步”；中建安装对其企业精神中“创新”重要性的说明：创新是我们的制胜法宝；华能集团对核心价值观中“不断创新”的诠释：“不断创新是公司核心竞争力。创新才能发展，创新才能做强，创新是企业发展的不竭动力”。

宝鑫集团在其核心价值观“创新”的诠释中，写到：“创新是宝鑫持续发展的精神基石与核心竞争力。创新是一个社会文明发展的不竭动力，也是一个现代企业应该具备的素质与竞争力。在对自身与外界的深度审视中，创新成为我们无法忽略的感召源。因为创新，我们不断推陈出新，优化产品，亦在日夜兼程的开拓中超越变通，创新精神不仅为宝鑫积累了厚实的基业沉淀，更让宝鑫在持续发展的道路上更加自信从容”（宝鑫官网）。

【怎么做】①创新要从小微处入手。创新不仅是从无到有，也是从有到优。人类文明的演进显然是依赖一代代人持续的积累和改良。德鲁克说，“有效的创新始于细微之处，它们并不宏大，只是努力去做一件具体的事而已。”（《创新与企业家精神》，彼得·德鲁克）

苏美达对其核心价值观中“创新超越”的诠释中，写到：“我们理解的创新不仅是把人类送上太空的伟大创举，更是体现在我们日常工作和生活的每一个细节的改进之中。创新是每天进步一点点，是1.01的365次方。”（《苏美达企业文化手册》）

阿里巴巴在其老版本核心价值观“敬业——专业执着，精益求精”中写到：“遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果”（阿里巴巴老版企业文化）。

中骏集团在其企业精神“以未来决定现在的创新精神”的的诠释中，写到：“从点滴改变开始，微小的调整如果能对产品、服务产生正向影响，就是一种创新”（《中骏集团企业文化读本》）。

②创新要允许试错，宽容失败。海澜之家核心价值观中，直接说明，“宽容失败，永保创新”（《海澜之家2020社会责任报告》）；国金证券对核心价值观“持续优化”的诠释中也提到，“鼓励创新，允许试错”。（《国金证券企业文化手册》）

③需要持续学习，提高创新的能力。德鲁克说，“创新是工作。它需要知识，也往往需要大量的聪明才智。” （《创新与企业家精神》，彼得·德鲁克）

伊利对核心价值观“创新”的诠释：持续学习，勇于尝试，不断创造价值（伊利官网）；中国移动在核心价值观“敏捷创新”的倡导行为中，明确倡导：“积极学习、寻找新鲜视角、追踪新技术发展，活到老学到老”（《中国移动企业文化手册》）。

④鼓励创新。企业应建立鼓励创新的机制，鼓励并且奖励能够解决问题、满足需求、创造价值的创新行为，并最终形成优秀的创新文化。

中建安装对其企业精神中“创新”的诠释中有具体说明：要建立鼓励创新的机制，营造支持创新的宽松氛围（《中建安装企业文化手册》）；中国移动明确反对“对创新失败冷嘲热讽” （《中国移动企业文化手册》）。

⑤创新应多借鉴。创新最难的是灵感，灵感不是坐等或者凭空而来的。当我们没有灵感时，要多去看看优秀的成果，从中寻找或激发灵感。毕加索曾经说过：“好的艺术家复制作品，伟大的艺术家窃取灵感”。

⑥创新需要长时间沉浸其中。同样都是被苹果砸到，为什么只有牛顿发现了万有引力定律？难道灵感真的是灵光一现吗？

创新是身边点滴的阶段性创造成果的积累融合，创新需要以长时间的沉浸思考孵化为前提。一般来说，灵感的到来至少需要经历三个阶段：【沉浸】早期全身心投入；【孵化】停顿，自信消退；【领悟】潜意识浮现。

德鲁克说，“当所有条件都准备就绪时，创新就变成了辛苦、专注和有目标的工作，需要勤奋、毅力和承诺。如果缺乏这些因素，纵有再多的才干、独创或知识，都无济于事。” （《创新与企业家精神》，彼得·德鲁克）

因此，不要等灵感来了再去工作，而是要沉浸在工作中去发现灵感。要包容那些暂时没有答案的问题，即使灵感还未到来，你的工作也不要停止。