在当代社会，客 服这一职业似乎已悄然沦为AI的陪衬。无论是午后的外卖配送延误，还是信用卡客 服的“热情”推销，我们总免不了与这些冰冷的机器打交道。

每当遇到外卖撒漏、配送超时，想找平台理论时，却发现面对的总是AI客 服那千篇一律的“亲，遇到了什么问题呢？”而当真正需要解决问题时，它们却变成了无情的复读机，让人直呼“厌蠢症”发作。

更令人无奈的是，想要转接到人工客 服，更是难上加难。跟着AI的指令绕来绕去，按键按到手软，排队排到头涨，最终等来的却可能还是AI的“循环播放”。客 服，这个本应是解决问题的角色，何时变成了让人自己克服困难的障碍？

春节期间，AI客 服们更是忙得不可开交，一边忙着在网 络上被“辣评”，一边还要在线上加班做客 服。

近年来，AI客 服如雨后春笋般涌现，它们高效迅速，涉足快递、金融、电商等多个领域，甚至将“996”工作制升级成了“007”。然而，随着AI客 服数量的激增，用户的体验却并未随之提升，反而愈发糟糕。

智能客 服市场的规模虽在不断扩大，但用户的满意度却直线下滑。据调研显示，超过半数的消费者都曾遭遇过客 服问题，而智能客 服的“人工智障”表现更是让人哭笑不得。它们只会机械地重复“请稍等”“对不起”，根本不理解用户的真实需求，对话间仿佛一拳砸在了棉花上，让人有气无处发。

面对这样的智能客 服，许多人选择直接转人工，但这条路却比想象中艰难得多。排队等待是常态，不排队才是例外。更有甚者，即便排到了人工客 服，却发现对方依然是AI扮演的，一句“宫廷玉液酒”就能戳穿其真面目。难怪有人戏称客 服中心变成了“专治客户不服”中心。

其实，转人工之所以越来越难，背后反映的是人工客 服行业的窘境。

人工客 服这一职业，早已被贴上了紧缺技能人才的标签，与保洁、保安等一同成为了“边缘化”的存在。客 服用工企业为了降低成本，大力推行智能客 服，导致人工客 服的数量急剧下降。

以银行业为例，智能服务占比从2019年的33.38%迅速提升到2022年的50.13%，而人工客 服的数量却在逐年减少。2022年，银行业客 服中心从业人数较上一年减少了近7000人，回到了十多年前的水平。人工客 服少了，但工作量却并未减少，他们面临着更大的压力和挑战。

除了银行业，电商行业的人工客 服也面临着同样的困境。据报告显示，客 服岗位在电商企业中位居离职率榜首，达到了30%。电商客 服们每天要与各种奇葩客户斗智斗勇，稍有不慎就会遭到投诉和谩骂。在这样的环境下工作，难怪许多人选择逃离。

而人工客 服的薪资待遇也令人堪忧。据统计，一线和部分新一线城市客 服专员的薪资中位数普遍偏低，即便是有一定从业经验的客 服熟手，收入也并未有显著提升。苦行僧一般的工作和微薄的薪水，让许多从业者选择了转行或将其作为“过渡劳动”。

客 服，这个本应是连接企业和客户的桥梁，如今却已沦为AI的陪衬。当人工客 服行业走向下坡路时，我们不禁要问：这个最卑微的职业，真的要被AI完全取代了吗？而那些依然坚守在岗位上的人工客 服们，他们的未来又在哪里？