自2025年4月1日起，国铁集团在现行“铁路畅行”常旅客会员服务基础上，对年满60周岁持居民身份证、港澳居民居住证、台湾居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证的老年常旅客会员实施更大幅度的积分优惠，积分可兑换火车票，将更好地满足老年旅客对美好旅行生活的向往，助力更多老年人去追寻“诗和远方”，进一步激发养老消费市场潜能，为促进银发经济发展、扩大服务消费注入新动能。

打好政策牌，畅享随心之旅。众所周知，好政策如明灯，它能正确指引社会发展方向。而铁路部门针对老年旅客推出大幅积分优惠，正是提高晚年生活质量，助力银发经济发展的一项好政策。具体来说，首先它能够增强老年旅客出行意愿。老年旅客是当下美好生活的参与者和建设者，青年时的他们坚守在自己的工作岗位上，奉献了大部分的时间与精力，也错过了很多次与家人相聚的温情时光，同时身体状况的自然变化与家庭角色的阶段调整，也让他们不能抽身而出、享受生活。就这样遗憾的杂草与愧疚的乱石，占据了他们的心灵田地，让多彩的晚年之花逐渐凋零。

而此次铁路部门精准推出的适老新政策，就是以积分优惠为工具，唤醒老年旅客远行的美好愿望；以旅程为媒介，展示铁路的人文关怀和专业素养；以运输活动为窗口，传递出国家对劳动者的尊重与关爱。其次它能够降低老年旅客出行成本，新政实施后，老年旅客花费1000元乘坐火车，可获赠1.5万积分，兑换火车票时可抵150元使用，这样的优惠福利不仅符合老年旅客追求高性价比的消费习惯，还能实实在在降低他们的出行成本，让银发旅游变得更舒心、更接地气。

打好技术牌，邂逅便捷之旅。随着科学技术的发展，我们的手机变得更加智能、更懂人心，可老年旅客因知识水平和适应能力影响，往往被迫成为信息时代的“失聪者”，他们的需求也形成无人问津的“隐秘角落”。针对这一突出矛盾，铁路部门一直在改进与提高，首先研发“敬老版”12306网站以及客户端，突出大字体、大图标、高对比度等特点，使得界面直观易懂以及功能布局丰富，据统计已累计服务1223万人次；其次保留车站窗口人工售票和现金服务，同时为有卧铺需求的年满60周岁老年旅客自动优先配售下铺；最后65周岁老年旅客使用注册时登记的手机拨打12306客服电话时，直接转人工服务。一揽子的铁路便民措的相继实施，不仅彰显了铁路部门助力老年旅客跨越信息鸿沟的决心，也促成了人工智能与传统服务的实现“双向奔赴”，让新科技更好服务于每一个人。

打好服务牌，体验温暖之旅。旅途服务既是旅客评价旅途的重要标准，更是铁路软实力的不二象征。铁路部门不仅重视做好顶层设计和技术迭代，更重视老年旅客的真实乘车反馈，因此铁路部门持续优化特殊重点旅客服务，针对年满65周岁无陪同或行动不便的老年旅客，提供重点旅客预约办理、专区候车、引导帮扶等暖心服务。同时，在大中型客运车站开设爱心通道，提供优先安检、验证服务。不仅如此，铁路部门还会对服务设施进行适老性改造，比如设置无障碍卫生间、自动升降电梯等。

可以说，铁路部门这样的改变由表及里、由内而外，就是想让老年旅客感受到暖心的服务以及出行的便利。以汉十高铁谷城北站为例，那里的工作人员不仅主动为腿脚不便的老年旅客送上轮椅，让他们在候车时行走更方便自如，还认真依规为送站家属办理“爱心卡”，把思念化为行动，真正让温暖贯穿旅途。（湖北十堰 谷妍筝 刘宏伟）