因一个冰淇淋，两个中国小姑娘用几分钟，让宝马市值蒸发21亿欧元（mini冰激凌事件）并且还在持续上升。

之前在上海宝马车展，宝马mini展台发冰淇淋，竟然公开区别对待，从网友爆料的视频中可以看到，一位中国女孩子走到展台旁询问是否还有冰淇淋，两位工作人员说没有了。

但是让人恶心的是，仅仅几秒后来了一位外国人，这两位工作人员立马换了一副嘴脸，满脸堆笑，刚刚没有的冰淇淋又神奇的出现了，工作人员二话不说的奉上，外国人表示不会吃还贴心的手把手教。

一旁的拍摄者倍感疑惑，这难道这冰淇淋是薛定谔的吗？时有时无的，拍摄小哥直接上前询问，两名工作人员只敢把箱子开一条缝隙，面对镜头似乎有些紧张，一会儿海外账号，一会儿下载app，一会儿又说限量，反正就是可以给外国人，不给中国人的意思。

后来怕惹到更多麻烦，又来了一名男性工作人员直接把冰淇淋箱子给搬走了。

万万没想到，一个小小的冰淇淋竟能把人分出高低贵贱来，对中国人爱搭不理，对外国人笑脸相迎，当奴才还当出了优越感。

冰淇淋事件还没解决紧接着又爆出打人事件，如果说宝马mini想要尽力弥补冰淇淋的区别对待，之前可能还有挽回的余地，但是宝马品牌方接下来的一系列骚操作，可以说是将自己钉死在了耻辱柱上，用网友的话就是顶级的公关也救不了。

4月20日下午在宝马mini展台一名女子被十几名保安架走，有人称该女子是一名主播，在直播的时候向工作人员要冰淇淋，对方没有给，主播就跟对方理论，结果发生了强行赶出事件。

其实这并不是宝马展台唯一的驱赶行为，一位网友带着自己购买的冰淇淋来到现场，免费分发，并表示中国人免费领，并且询问了工作人员“我自己免费送大家冰淇淋不要紧吧？”工作人员表示只要不到展厅里面即可。

但是随即出现几名西装男强行拿冰淇淋袋子，网友态度也很强硬，他就反问“这是不是公共场所，你为什么要抢我的东西？自己的东西免费送人不犯法吧？这不是你们的展台，你们的展台在里面。”工作人员离开后，网友则继续向中国人分发冰淇淋。

宝马的这一系列操作可以说是相当的令人疑惑。

把人架走的时候，用黑伞黑布盖住，这是有备而来吗？再来中国人在中国的土地上免费给中国冰淇淋，也并没有违反哪条法律法规吧，你有什么资格来阻止呢？这块地方难道已经变成你说了算的了？看来在某种程度上，认错道歉都是虚假的，歧视霸道才是真正的，也怪不得公关文章拉垮。

经过舆论的不断发酵，宝马mini终于顶不住压力道歉了，道歉声明简单明了，简单来说四点：一冰淇淋是限量的；二领取冰淇淋要提前下载app领券；三拿到冰淇淋的四五个老外是同事；四两个礼仪小姐姐是职场新人。

看完之后网友们是一声叹息，宝马你真的不太会写啊。这道歉道的很不好，下次别道了，身为这么大的一个跨国公司前后两篇公关稿，写得是七零八落、漏洞百出，既没看到一点诚意，也没看到一点逻辑。

如果真的需要提前领券，那么有人来问直接要求出示冰淇淋券就行了，有券就给，没券就不给，说“发完了”是什么意思？到底是发完了不给还是对方没券不给，你是想给还是不想给？

如果是提前安排好的员工福利那么为什么会闹到一发而不可收拾，是一个白天加一个晚上想出来的理由吗？如果真的是员工福利，为什么不放在后台或者工作区域，要拿到展台上来？让人误解又惹人生气，宝马连这点服务的细节都想不到吗？

最可气的是这一句“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多些宽容和空间？”谁不是第一次做人，我还是刚刚踏入车展的年轻人呢。为啥要看你们的白眼。这两位也是打工人，冰淇淋也不是她们花钱买的，一前一后两副嘴脸这是仗了谁的势？

咱们也不全怪小姐姐，主要是那个品牌房给了她这种自信，你犯了错，我宽容是我的肚量，我计较是理所应当，还有人道歉的同时要求对方原谅的吗？平心而论，连人工智能都可以处理的比宝马公关更好。

4月21日，有再次探访的媒体发现，宝马展区还保留着大量的安保人员，但已经开始向来往的游客，发放钥匙扣这样的纪念品，只要留下电话号码以及相关信息，都能领取到定制的钥匙扣。

原本以为应该是门可罗雀、无人问津，让人意外的是就这样一个小狗头想的木头挂件引得国人在现场大摆长龙，这个画面看的人是如芒刺背、如坐针毡、如鲠在喉。

冰淇淋区别对待的丑闻还在发酵，宝马股价刚刚跌没了150个亿，原本以为宝马这次的行为应该受点教训，没想到三天还没完全过完，咱们自己人开始去排队领钥匙扣了。

排队领钥匙扣可能是商家雇的演员，也可能是大家伙单纯地想看看热闹，上升不到家国情仇，也扯不到什么礼义廉耻。

但无论是哪种可能，钱揣在咱们消费者自己兜里，反感还是原谅，最后还得是销量说话。

回顾整起事件，可谓是相当的“抓马”，一个小小的冰淇淋，到中国人就是“没有了”，到外国人那儿就赶紧前倨后恭的奉上，看得人是厌恶至极。

出来一份不痛不痒甚至都没有一个敬语的致歉声明，全文惜字如金，谈不上尊重和诚意，锅甩给了管理失误和工作人员失职。

展台现场轰主播，遮黑布这些都不算啥，第二天的致歉声明才是火上浇油，这次带上敬语了，也说人话了，但是全文前言不搭后语，事情没解决还转移焦点，反问网友能不能对礼仪小姐姐多一点宽容和空间？挺有意思的，竟然还用上问号了。

你倒是挺宽容的，直接把人家放归劳务市场了，青蜂侠的报道2名女生属于临时的工作人员，活动结束后2名女生离开，这并不能叫“离职”。

回顾整体事件，以小小冰淇淋为开头，再以小小钥匙扣为结尾，自始至终宝马不知道有没有弄清楚，中国人到底在意的是什么？

如果不知道，我可以告诉你，某些品牌因过去几十年享受了超国民待遇，导致了个别品牌习惯性的产生了优越感，总觉得自己高人一等不是还有那句话吗？开宝马坐奔驰。

优越感是从哪里来的呢？是我们中国市场给的！但现在时代变了，并不是仅仅需要“我的家在中国”这种话，我们更需要公正、尊重和态度。

如果你想要知道怎么做到公正、尊重和态度，我也可以告诉你，咱们来看看这封道歉信，再有误会，你就照着这样的心态去处理。

这信你们也熟，是你们写给国际市场顾客的。

只有互相尊重才能合作共赢，当然如果有人又想赚钱又做不到尊重，我们也不怕没有代餐，毕竟就如宝马自己说的，现在“谁能吸引中国消费者，明天谁就能拿下全世界。