“我们政务大厅每天有3000多通的咨询电话，以往企业拨打咨询电话，常有电话占线，每个咨询往往需要10-20分钟。现在，‵通通′15秒就能精准回复企业问题，企业咨询回应提速99.75%，准确率达到99%以上。”在4月27日举办的江宁“政企通”2.0发布活动及政企恳谈会上，南京市江宁区数据局党组书记、局长张燕介绍新上线的“政企通”2.0版，通过深度集成人工智能技术和大数据分析，推出智能客服、线上约见、诉求直达等多项创新服务，实现企业办事“零跑腿”、政务服务“秒响应”。

智能客服“通通”上线，24小时精准答疑

江宁区数据局于去年12月自主开发了“江宁政企通”服务平台，通过“我要约见”“我要办事”两大功能，联动48个部门、416个科室为企业提供精准服务，实现了“企业吹哨 政府报到”。自上线以来，完成17家企业提交的约见申请，18个部门的45名干部参加了面办，企业满意率100%。

随着人工智能技术的飞速发展，江宁区积极探索“人工智能+政务”新场景。此次江宁“政企通”2.0 的升级，亮点满满。其中，智能客服“通通”集成32个区级部门的 1496 项政务服务事项，拥有 19.7万条本土化知识库数据，汇聚 1000多名政务人员的服务能力，可提供24小时个性化、精准化服务。此外，“通通”还能通过学习和大数据分析为企业提供建议与解决路径。在今年的江宁区民营企业迎春座谈会上，一家企业咨询包装产业园空地开发手续，“通通” 迅速理解需求，生成清晰的审批流程和材料清单。若企业想加快办理，还能通过 “提交诉求”“我要约见” 功能进一步操作。

“智能约见”一键匹配，线上会议室30分钟开启

“有一次，有企业咨询我，说要开通燃气事项，我让他通过‵江宁政企通′平台使用约见服务，但当天并没有接到他的约见申请，直到第二天企业才提交。”张燕说，原来在 1.0 版本中，“企业约见”需要从 48 个部门、416 个科室里自主选择约见对象，企业对找哪个部门、哪个科室有疑惑。针对企业“找不准部门、约不到人”的痛点，2.0版新增“智能约见 一点生成”功能。企业输入需求后，系统自动匹配对应部门，生成约见工单，准确率达95%以上。

中兴通讯（南京）有限责任公司滨江工厂生产制造部部长赵福斌分享道：“过去为咨询项目立项，得跑半天去区部门，现在线上会议室30分钟就能对接，省时又省力！”2.0版新增的“线上约见”功能，企业只需在“会商地点”中选择“线上会议室”，系统会推送专属线上会议室链接。该功能将线下约见的2-3个工作日压缩至最快30分钟，实现“企业不跑腿 云端高效办”。

诉求即办、上门办、帮代办， 企业办事“零门槛”

针对企业服务的高频事项，江宁“政企通”2.0 同步推出“诉求即办”“上门办”“帮代办”三大模块，实现“企业办事 一点直达”。“诉求即办”让企业的“急难愁盼”问题直达区 12345 热线集中快处中心，办理周期从 3 个工作日缩短至 0.5 个工作日内；“上门办”提供 6 大类 56 个上门办事项，企业有批量业务需求时，如因公出国护照办理达 10 人、用工参保登记达 20 人，提交申请后相关部门就会上门服务；“帮代办”涵盖384个跨部门涉企事项，企业提前预约，办事时会有“政务客服”全程陪同。

除了新功能上线，江宁“政企通”2.0 还对原有功能进行了升级。对于有在建项目或投资建设需求的企业，“项目管理”功能提供全链审批服务。企业可以享受专属的“一企一策”、全流程代办服务，实时查看审批节点进度，实现“不花钱帮代办、不吃请亲清办、不跑腿线上办、不求人一次办”。

小贴士：“江宁政企通”平台如何使用？

微信小程序搜索“江宁政企通”即可进入首页，用户可根据需求选择“智能客服”“我要约见”“我要办事”，进入相应界面。

扬子晚报/紫牛新闻 记者 金雨希

校对 王丽丽