为深入贯彻中央金融工作会议精神，推进养老金融高质量发展，全面提升老年客群服务质效，贵阳银行积极探索养老金融服务方式，2025年初由总行零售金融管理部牵头，黔东南分行和双龙航空港支行积极配合，在凯里市北京东路小微支行、齐兴支行试点打造首批“爽银养老示范网点”，并于4月30日正式完成改造投入运营。

1、服务环境全面优化

网点深入结合我行“爽爽银发课堂”特色服务品牌，从网点主题色调、文化墙、标识指引牌等细微处入手，充分考虑网点的安全性、功能性、便捷性及舒适性，打造网点温暖活跃的整体氛围。

2、服务设施全面升级

网点根据老年客群的实际需求，除常规布设的不同度数老花镜、移动填单台、轮椅等便民设施外，还增加了老年人支撑架、厅堂移动扶手、自动体外除颤器(AED)、血压心率体重一体机、卫生间座便器等适老化设备设施，进一步提升了我行服务质量，为老年人打造出更贴心、更舒适的金融服务环境。

3、服务流程更加完善

网点通过向老年客户发放“老年人爱心联络卡”、增设“银发客户专属服务提示”台卡、增设“银发客户便民服务区”台卡等方式，更好地对老年客户进行服务告知并指定一名工作人员为“银发服务引导员”，主要负责老年客户的服务指引，帮助老年客户便捷办理各项业务，进一步营造“尊老助老”的服务氛围。

4、服务范围全面拓展

网点以“爽爽银发课堂”为阵地，积极开展金融知识、存款保险、反诈知识等宣传活动，不断提升老年人金融知识水平和风险防范意识；定期开展健康讲座或沙龙活动，邀请专家为老年客户提供养生和健康方面的咨询服务，为老年人健康保驾护航。

下一步，我行将持续做好养老金融服务，打造更多的养老示范网点，优化老年群体的服务环境，切实提升老年客群养老金融服务获得感、认同感、幸福感，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，打造客户最佳服务体验好银行。