物业服务直接关系群众生活品质，是社会治理的"最后一公里"。近日，我市创新推出"三亮三即时"物业服务主题活动，通过亮服务内容、亮公共收益收支情况、亮履约情况，承诺设施设备即时维修、建议投诉即时办理、困难需求即时帮助，推动物业服务更加规范透明，切实提升群众满意度。

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"三亮"让服务更透明

"三亮"是指物业服务企业公开服务内容、公共收益收支和履约情况。在服务内容方面，需公示物业服务合同、人员配置、收费标准等；在公共收益收支方面，要公开利用小区共用部位、共用设施设备经营所得及相关票据；在履约情况方面，需定期公布合同履行评估报告。

"这个机制好，物业该做什么、收了多少钱、做得怎么样，我们业主都看得明明白白。"沙坪坝区沙坪坝街道小区业主陈女士说。

"三即时"让响应更高效

"三即时"则是指设施设备即时维修、建议投诉即时办理、困难需求即时帮助。

其中明确要求，设施设备维修要即时报修即时处理，特别是涉及居民生活的紧急问题要第一时间处置；业主投诉建议要即时受理即时反馈，实行首问负责和闭环管理；对特殊群体需求要即时响应即时帮扶，切实解决居民的"急难愁盼"问题。

三级联动确保政策落地

为确保政策落实到位，我市建立了市、区、街道三级联动机制。市级层面统一制定公示模板和工作标准，各区县住建部门牵头推进，各街道社区具体落实，将“三亮三即时”公布在小区客户服务中心、小区公示栏等显著位置。同时，依托正在建设的智慧物业平台，未来将实现线上线下同步公示、同步监督。

目前，全市物业企业正积极响应，按照统一规范开展信息公示工作。预计到4月17日，全市所有住宅小区将初步完成"三亮"信息上墙公示。下一步，我市将持续推进"三亮三即时"主题活动，持续推动物业服务提质增效，让群众住得更舒心、更安心。