胖东来的成功，离不开其独特的“利他”思维。在商业竞争中，许多企业以利益最大化为目标，而胖东来却始终将顾客和社会利益放在首
最后一种帮助商品跟消费者“沟通”的办法叫效果呈现，广告界有一句很有名的话，“你不要试图推销牛排，你只需要让客户听到煎牛排
除了介绍商品，胖东来还会营造特定的场景，在超市大的环境中构建小环境，小场景。例如春节期间，搭建富有年味的货架、小展厅等，
公布商品信息也好，让顾客有知情权也好，其实都是让商品本身有说服力商品是不会说话的，因此，需要有人在商品和顾客之间架起沟通
顾客为什么会购买商品?可能你会觉得这个问题很无厘头，顾客购买商品是因为他需要这个商品。毕竟买东西需要花钱，谁会花钱买不需
总结一下，站在超市经营者的角度来看，比商品更重要的是商品组合。全国性品牌是超市的基础，它的利润不高，却可以保证超市经营的
贾鑫是山东烟台一家超市的老板，他早就听人说胖东来是“超市界的天花板”，因此一直想来看看，但超市琐碎事太多，他一直抽不开身
总结一下，顾客最开始通过购买胖东来的商品接触胖东来，在多次体验和交易的过程中，形成对胖东来品牌的认同，随着对胖东来了解的
胖东来的成功，在于它在“变”与“不变”中找到了平衡。在变化的市场环境中，胖东来不断创新，引入新的商业模式和服务理念。它积
光有优质商品提供者这个定位还不行，因为在整个市场中致力于提供优商品的企业有很多、胖东来的商品的确很优质，但京东商城的商品
我们购物的时候经常会提到一个词，叫“挑选商品”。比如去菜市场买苹果，我们希望货比三家，找到东西好、价格又合理的商家，然后
第一，提供超越顾客期待的商品和服务。比如在商品方面，顾客花200元买了辆自行车，本来以为只能骑一两年，没想到骑了10年都
一般来说，顾客的需求包括三部分，一是对商品和服务的基本需求，二是对体验、情绪的延伸需求，三是对社群、文化等超越期待的需求
分析顾客在哪并不是真要找到具体的地理位置，而是要识别出顾客所属的地区、群体类型和日常消费习惯，从而加深对顾客的了解。以胖
胖东来的成功，离不开它以“情”动人的能力。对于员工，胖东来像一个温暖的大家庭，员工们在这里感受到关怀与尊重。企业为员工提
住在郑州的贾晓月把自己这个周末命名为“逆向逛街”，别人都是住在小城市，专程跑到大城市逛街，而她正好反过来，她住在郑州，要
✨ 员工幸福感拉满胖东来的员工工资是行业2倍+，年假40天！书里揭秘了于东来如何把“人性化管理”做到极致——员工不是工具
胖东来的服务，可以用“用心”二字来形容。这里的员工不仅专业，更充满热情。他们主动为顾客提供帮助，耐心解答每一个问题。胖东
零售是一门需要温度的生意，胖东来今天正在用自己的实践诠释着这一“生意经”作为关注中国零售业发展的营销学者，我多年前就听说
在阅读文献的过程中，最大的挑战是文献篇幅太长、信息太密集，理解起来很费劲。如果可以从上万字的长文中迅速总结出重点让人快速
签名：一个喜欢读书的90后
