一年前，金融科技公司 Klarna 计划用基于 AI 的聊天机器人取代其大部分客户服务，但该公司在战略上做出了意想不到的变化。尽管该公司吹嘘其新战略带来的成本节约和效率提升，但这一步骤之后的发展是显着的。Klarna 首席执行官 Sebastian Siemiatkowski 意识到，除了基于 AI 的系统在与客户互动方面的好处外，人类员工提供的价值也是不可替代的。
根据 genbeta 的说法，Klarna 最初的计划是解雇其支持团队的三分之二，并用基于 OpenAI 的聊天机器人取而代之。据《财富》杂志报道，2023 年，首席执行官塞巴斯蒂安·西米亚特科夫斯基 （Sebastian Siemiatkowski） 联系了 OpenAI 首席执行官山姆·阿尔特曼 （Sam Altman） 并表示：“我希望 Klarna 成为你最喜欢的小白鼠。从那时起，两家公司开始合作共同开发人工智能技术。
年利润增加 4000 万美元Klarna 吹嘘其基于 AI 的聊天机器人的初步成果，并指出该技术能够执行 700 个人工代理的工作，从而使年利润增加 4000 万美元。该公司还表示，解决问题的时间已从 11 分钟缩短到 2 分钟，客户对与机器人互动的满意度与人工代理相当。
