以下整理了一些事业单位面试常见的应急应变类问题及回答思路，供考生们参考：

一、工作场景突发类

（一）你正在主持一个重要会议，突然设备出现故障，你会怎么办：首先要稳定现场秩序，向与会人员说明情况，争取大家的理解。然后迅速尝试简单排查故障原因，如检查电源、重启设备等。同时安排人员联系技术维修人员，告知具体情况，请求尽快支援。如果短时间内无法修复，可考虑启用备用设备或调整会议流程，先进行其他不受设备影响的议程。

（二）在工作中，你突然接到上级紧急任务，同时手头还有重要工作未完成，你如何处理：先向领导了解紧急任务的具体要求、时间节点等关键信息，评估两项工作的优先级和工作量。如果紧急任务时间紧迫且必须立即执行，向领导说明手头工作的进展情况，请求协调安排其他同事帮忙接手或暂缓手头工作的截止时间。同时，制定详细的工作计划，合理分配时间，确保两项工作都能尽量高质量完成。在完成任务过程中，及时向领导汇报工作进展。

二、公共服务突发类

（一）你在窗口单位工作，有群众因为办理业务的问题与你同事发生激烈争吵，你该怎么办：马上赶到现场，将两人分开，先安抚群众的情绪，让其冷静下来，承诺会帮他解决问题。然后向群众了解事情的具体经过，耐心倾听他的诉求和不满，同时向同事了解情况。如果是群众对业务办理流程不了解产生误解，耐心细致地向群众解释清楚；如果是同事的工作失误或态度问题，代表同事向群众道歉，并及时采取措施解决问题，如为群众优先办理业务、提供额外的帮助等，直到群众满意。

（二）你所在社区组织活动，现场突然来了很多非本社区人员，导致场面混乱，你怎么处理：立即安排工作人员维持现场秩序，防止出现拥挤、踩踏等安全事故。向现场人员表明身份，说明活动是针对本社区居民组织的，同时了解非本社区人员前来的原因。如果是因为宣传失误导致他们误解，向他们表示歉意，并在条件允许的情况下，尽量为他们提供一些参与活动的机会；如果是其他原因，委婉地向他们解释活动的限制和安排，引导他们有序离开现场。在活动结束后，对此次事件进行总结，完善活动组织和宣传方案，避免类似情况再次发生。

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