高质量发展向好，
关键是环境向优。
3月20日，
开封新奥燃气有限公司
从“心”出发，
用“新”服务，
推出7项优化营商环境举措，
保障全市企业
放开手脚，轻装上阵，
心无旁骛谋发展。
01
供气保障
做到民生用气全年稳定供应，气质达标率100%；非应急不停气，计划停气提前48小时通知客户，非重大抢修恢复供气不超24小时。
02
便捷办事
对“五小”工商实行“即报即办，即装即通”绿色报装通道，全程“气管家”上门服务，线上报装一键办理；把“五小”工程周期同比缩短50%，自报装到点火最快5个工作日，正常周期不超过15个工作日；“开封新奥燃气”公众号燃气业务推行“一网通办”，让用气办理更方便快捷。
03
快速响应
线上30分钟、其他渠道1小时响应客户需求；漏气抢险30分钟内上门，无气报修1小时内上门，普通报修4小时内上门；客户投诉48小时回复意见。
04
安全用气
免费提供居民年度安检、工商户季度安检、福利机构及城市综合体月度安检服务；入户安全宣传执行“五一工作法”规定动作，安全宣传覆盖100%社区；有燃气经营资质及燃气从业资格证的专业人员为客户提供燃气管道拆、改、移服务。
05
阳光服务
燃气服务实行入户“七步”规定动作（敲门轻声—问候礼貌—进门得到允许、戴鞋套、工装整洁—开展工作两点一线、铺垫布、人走场清—客户确认签字、缴费、评价、留存电话—安全宣传—礼貌道别）；
“五小”工商户自愿选择 “一口价、预存气费、预算制” 收费模式；
供气价格、服务收费、日常维修物料等价格在“开封新奥燃气”公众号设置专栏进行公开，接受监督；低保户享受30方/月一档气价的再优惠（执行政策）；
对老、弱、病、残等特殊群体实行24小时上门服务。
06
售后服务
售出燃气用具（烟机、灶具、热水器、采暖炉）和燃气设备（报警器、切断阀、自闭阀）3年内免费维修；售出产品24小时送装到位，由燃气具安装资质专业人员提供“送装检修”一条龙服务。
07
监督畅通
营商服务热线：22923718，22992119，投诉电话：22992146，95158，均24小时在线。
