提及“品牌特卖”，许多人第一个想起的便是特卖电商平台唯品会，以及其那句脍炙人口的广告语，“来唯品会，天天有三折”。在自己身边，大批朋友常用唯品会，也往往是为它的大牌特卖便宜所吸引。

唯品会这家平台，特卖就是它独特的标签。而它也是靠着这一标签征战商海十余年，打下了今天的江山。最近它的财报就显示，2022年Q1实现净收入252亿元，净利润达14亿元。具有高复购率、高购买力、高留存率等特点的超V活跃用户数也同比增37%。

众所周知，当下消费生活已发生剧烈变化，最明显的就是消费者线上购物的心理和行为愈发成熟，消费需求变得愈加多样化、个性化了。可以预见，唯品会能在电商领域激烈的竞争中稳立潮头，就肯定不光是因为它的杀手锏——“正品低价”。

《中国消费者报》就曾指出“消费需求的个性化、专业化和精细化正在促使电商行业向精准化运营转变和迭代”。这说明，唯品会的特卖已然“生变”。关于这一点，不妨从两大维度来分析。

首先，它的品类丰富度在不断提高，且对准入品牌有高要求。

据了解，唯品会近年来不断丰富了男装、3C、户外用品等品牌覆盖和SKU，目前已与数万个国际国内大牌达成战略合作，合作品牌既包括GUESS、Mo&Co、欧时力、COACH这样的深受全球消费者欢迎的口碑大牌，也包含了小米、李宁、安踏、白象等这样当红国产品牌。

同时，这一次的它的财报也透露，将进一步增加日用品等非穿戴类产品供应，打出大力深化与头部品牌合作，引入更多新锐和潮流品牌的战略，只为大力丰富平台消费者选择。

其次，在服务水平上加大马力，致力于打造电商服务天花板的“人设”。

唯品会基于自营模式，可以靶向瞄准消费链路中的物流和售后痛点，因此在构建服务体系方面，也存在显著优势。目前可以看到，唯品会的服务体系中，就已有退换一体、一键免费上门揽退、十天价保、会员人工客服覆盖等贴心服务，这些服务正切实为消费者带来便利。

就拿上门取件、免费退换来说，这一服务既减少了消费者退换货流程，也大幅提升了消费者的购物体验，从而帮消费者买得安心、放心。再比如，人工客服响应，在这个智能客服当道的时代，人工客服更有温度。为此唯品会配备了近2000人规模的专业客服团队，力争实现实时响应消费者反馈，既让消费者的体验感更好，也让消费者的权益得到了更大限度的保障。

毫无疑问，这两个方面的提高，连同“正品低价”的金字招牌，唯品会进一步打下了自己的坚实基础，平台SVIP用户大涨也就见怪不怪了。