Apple再次承认MacBook蝴蝶键盘出现故障并道歉。道歉是由华尔街日报报道的，由著名科技记者乔安娜斯特恩指出，与其他人一样，她在2018年的MacBook Air中遇到键盘故障。
斯特恩发表了苹果发言人发给她的以下声明：
我们知道有少数用户在使用第三代蝴蝶键盘时遇到问题，我们很抱歉。绝大多数Mac笔记本电脑用户都对新键盘有着积极的体验。
斯特恩写道，发言人还建议用户在键盘出现问题时联系Apple客户支持。
苹果公司在MacBook上推出了蝴蝶设计，然后在2016年将它带到了MacBook Pro和去年的MacBook Air。键盘的原始版本具有异乎寻常的高故障率，Apple在2017年MacBook Pro中通过改变第二代蝴蝶键盘设计对其进行优化。根据泄露给AppleInsider的文件，该模型的故障较少，但仍有问题。问题可能是因为灰尘落在钥匙下方干扰了键盘。2018年，Apple为第三代设计添加了膜。该公司表示，增加了这种膜以减少打字噪音，但媒体发现它可能减少了粉尘进入的可能性。但该公司可能无法就未决诉讼发表评论。具有第三代键盘的计算机（2018 MacBook Pro和MacBook Airs）不在特殊键盘维修程序中。
缺乏明确保修，维修计划使买家陷入了令人沮丧的困境。
我是那些受蝴蝶键盘故障影响的用户之一，虽然在早期的迭代中：我的2016年MacBook Pro的键盘在大约18个月后失败了。Apple用2017年MacBook Pro中使用的第二代键盘取而代之，此后我没有遇到任何问题。我没有必要支付维修费用，因为我有AppleCare - 一个扩展的保修计划，为大多数硬件故障提供免费维修三年 - 但苹果给我的收据表明维修它将花费超过700美元。
这是一个令人遗憾的事情，已经很昂贵的MacBook和超极本需要大多数用户花钱在延长保修上，以避免更昂贵的维修风险。
对于许多用户而言，依靠制造商进行维修和购买延长保修是可接受的权衡。但不适合所有人。而今天，Apple并没有为那些不喜欢这种权衡的用户提供任何选择。
