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如何建立用户信任？

获得用户信任的过程就和赚钱一样，赚到钱的人更容易赚到钱。让用户信任的人更容易获得更多用户的信任。这背后我有三点经验：1、自己去体验自己的产品，站在用户角度记录缺点，及时迭代。

有一句话叫你千万不要去卖一款你自己都不会买的产品，这是底线。你知道吗？你千万不要去卖一份你自己都不会买的产品，如果你这样做了，你一定做不起来或者说做不久。

销售的核心是什么？做用户信任的核心是什么？就是 100% 相信你自己的产品，你也不仅要用，还要 100% 相信自己的产品。只有这样一句话。知道吗？

你要有一种什么样的自豪感？就是我现在不是推了一个星球出来，我有这样的自信，我的星球是最好的，全国最好的。要不是我，你怎么会享受这个星球呢？你怎么会见到那么好的星球呢？你要有一种这种自豪感和坚定的、笃定的信心。你去做宣讲的话，自然你的能量会传达给听你说的人，明白吗？你不要做一个自己都不想买的产品。

2、降低用户预期，避免夸大宣传，确保能提供超预期的满意度。超预期很难。这一点我改一下，其实是可以夸大宣传的。怎么说呢？在合规、合情、合法的情况下，做适当的一些卖点提炼是允许的。什么叫卖点提炼呢？我给大家讲一下，叫做：允许过度解读的卖点提炼。

作者：生财有术杨涛，

比如说一双女士的坡跟鞋。我们可以怎么去做提炼呢？波浪形的设计，符合人体工学，可以让你减肥，这个其实是 OK 的，但是你带上减肥是不可以。

我们卖一个产品之前，我以前做产品的时候我会开一个小会，让公司十几个人就围着一个黑板。比如说这个东西，然后我们就去过度解读它，然后把它的卖点全部提炼出来

3、提供海底捞式的服务，及时反馈，及时处理，帮助用户建立美好的产品初体验。产品有分很多，有分服务也有分商品。那你真正要做到那么细，基本上不是不可能、也不现实的。当然客服很重要。

此外，积极服务好愿付费，爱反馈、高活跃的超级用户，能更好地理解他们的真实需求。超级用户是什么意思呢？我重点讲一下什么叫超级用户？

不管你是做微商的，你是卖服务的，你是卖任何产品的，你只要有一个群，哪怕你不卖产品，你拉了一个群，里头都会有百分之十左右的活跃分子，你一定要把这些活跃分子挑出来，知道吗？未来的时代是拥抱小 B 的时代。

你一定要去维护你这个超级用户，要找到、在每一个客户群里面都要筛出来这种所谓的超级用户。像学习委员、像代理的都属于这个范畴，我们拥抱小 B 、小 B 拥抱小 C 、我们快乐地做电商人。这就是一个比较正确的一个打法。

你可以去往回看很多这样的案例，

比如说七匹狼，比如说与狼共舞，比如说波斯登，都是这样做起来的，都是小代理做起来的。

然后电商类的这种超级节点、超级用户会有一个什么情况发生呢？你可以让他们去铺，把专卖店铺的到处都是，然后店铺做起来之后，这个品牌方再回收。福建人最擅长干这种事。

然后高端的生意也是这样子，高端的生意比如说医美、医疗、大健康，都是这样子的。好建立用户信任。

总结一下：就是产品一定要好，然后服务一定要好。

因为服务一个老客户，花费的成本是拉新客户的 1/5，但是创造的利润是 5 倍。这样理解就对了。

医美行业全靠口碑，其实很多行业都靠口碑，我们的知识付费行业也是一样。就比如说我现在推的我的星球，我服务过的人基本上觉得我好的，都会去帮我推这个星球。这样的话我的星球人数就慢慢地从翻了五倍。

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