4.22日，拼多多，淘宝，抖音，快手，京东等多个电商平台，将全面取消“仅退款”，交由商家自行处理，美其名曰：让行业回归良性竞争！更有平台称：“仅退款”被“羊毛党”薅走了 1.8 亿！

其实，取不取消“仅退款”并不重要，治标不治本，电商平台需要更加规范起来，平台商家消费者是利益共同体，少了谁都不行，在保护商家利益的同时，更要保护消费者的权益，对不良商家也要出台惩罚措施，不能一味的拿消费者开刀。

网友们可是炸锅了，“良性竞争，就靠这个？”

“取消仅退款，又没有出炉配套保护消费者的条例，受虐的还是消费者”

“消费者永远在底层，没有话语权！任人宰割！”

“买种子，发的是不知名的植物种子”“买304不锈钢，结果测试是201”

“买个塑料大箱子，发一次，侧边碎了，商家让凑合着用，后来勉强补发，千叮咛万嘱咐，不要再摔碎了，结果又是一个烂的！商家推说快递暴力，只用绳子捆绑，上下用纸壳包裹，箱体全都裸露在外，你不烂谁烂！”“还有珠宝玉石商家，经常性卖了货就直接跑路！”

综合网友们的反对声音，总体归纳来有几点：一是，商家取消仅退款，预售时间却越来越长，原来预售一周，现在更夸张，预售延长至一个月，消费者催商家，商家催厂家，结果草草赶工，做工粗糙，出问题也是必然的，退货再受阻，折腾来折腾去，到底谁得了好处？

二是商家挂羊头卖狗肉，货不对版，拿服装来说，商家玩文字游戏，鼓吹的爆款，有的竟是当下客户扔掉不要的十年前的旧款衣服；

三是，平台普遍取消运费险，商家更猖狂，以假乱真，20块钱的东西，商家发劣质尾货，消费者退货就要十几，那真是哑巴吃黄连有苦说不出，电商口碑肯定越来越差！

接下来，我们看一下四大电商平台退货率的对比图：

很明显，抖音平台的退货率明显较高，主要原因还是主播夸大其词，为了卖货可以说是不择手段，更有甚者，直播间的货和发出的货是明显不同的两版，销售者收到货，那心理落差可想而知；还有食品水果类，缺斤少两，商家各种说辞，水分蒸发，箱体重量，再蒸发也蒸发不了两三斤水分吧！

其次是拼多多，拼多多向来以低价来吸引消费者，再加上官方客服服务还是比较到位的，一有问题，特别是找不到商家的时候，基本都能第一时间解决，问题稍微严重点，拼多多官方客服就会来个仅退款处理，让消费者感到贴心。仅退款的取消，对拼多多来说，也是一个冲击，不知多多官方客服还能否像以前一样，做到优质快捷退款投诉处理。

消费者的话语权向来比较卑微，商家的诉求，电商平台倒是乐得其成，平台的利益和商家是紧捆绑在一起的，回想当年韩雪通过微博发声，控诉“运营商流量月底清零 ”，不知大家还记得吗

韩雪的胜利，是消费者的胜利，但却不是普通消费者的胜利，因为她本身就不是普通消费者，她是公众人物，也有强大的影响力，反观当下，消费者的诉求，又会谁能挺身而出呢？