一、政策突变：从“秒退”到“不主动退”

2025年3月17日，阿里巴巴旗下批发平台1688宣布重磅调整：自3月下旬起全面取消“仅退款”政策。这意味着，当买家因商品质量问题（如破损、货不对板等）申请仅退款时，平台不再强制介入，而是改为根据买家信用等级进行判定。符合条件的将由平台直接补贴，商家无需承担费用，商品也无需退回。

政策对比

- 旧规则：买家申请→平台秒退→商家申诉→成功则平台赔付

- 新规则：买家申请→平台查信用→信用好则平台掏钱→信用差则商家处理

有商家调侃：“以前是平台当‘裁判’，现在改当‘和事佬’了！”

二、商家与买家的“冰火两重天”

1. 商家群体：连夜放鞭炮庆祝

- 义乌小商品店主李姐：“去年被薅了3万块羊毛！有个买家买了50个钥匙扣，说质量差要求仅退款，结果转头挂闲鱼卖二手！”

- 广州服装厂老板老王：“现在终于不用怕恶意退款了，但担心平台补贴能否到位。”

2. 消费者阵营：炸锅质疑

- 宝妈小张：“我去年买的儿童水杯漏水，平台秒退才挽回损失，现在要跟商家扯皮怎么办？”

- 职业打假人爆料：“新规下，信用差的账号更难维权，黑心商家可能更猖狂！”

平台数据：2024年168平台恶意仅退款投诉量激增55%，商家申诉成功率不足20%。

三、行业暗战：电商平台的“仅退款”大撤退

1688并非首个调整政策的平台，这场变革早有预兆：

1. 拼多多：2024年8月推出“36小时商家自主处理期”，超时不处理才自动退款；

2. 淘宝：对评分4.8分以上商家减少平台干预，优质店铺可拒绝不合理退款；

3. 快手：2024年12月彻底关闭“退款不退货”通道。

专家解读：中国电商研究中心数据显示，2024年“仅退款”纠纷导致商家年均损失超2万元，平台为留住商家不得不调整规则。

四、政策背后的三重博弈

1. 商家利益VS消费者权益

- 旧规则下，小商家常被职业羊毛党“吸血”，但普通消费者维权更便捷；

- 新规则试图用“信用分”区分真实买家与恶意用户，但判定标准尚不透明。

2. 平台责任VS经营成本

- 1688年活跃买家破1亿，处理海量纠纷需投入数百人团队，年成本超5亿元；

- 改为信用判定后，预计运营成本下降30%，但平台需自掏腰包补贴买家。

3. 政策监管VS市场规律

- 2024年市场监管总局要求平台不得滥用“仅退款”，需明确适用场景；

- 1688此次调整既响应政策，又试图在商家与消费者间寻找新平衡点。

五、未来影响：这三个行业最危险

1. 低价白牌商品：9.9元包邮的纸巾、数据线等，以往靠“退款不退货”维持口碑，现可能遭差评轰炸；

2. 生鲜农产品：荔枝、樱桃等易损品退货率高达25%，新规下损耗成本或转嫁消费者；

3. 跨境代购：真假混卖商家借“仅退款”息事宁人，规则调整后打假难度增大。

消费者应对指南

- 购物前查看商家评分与纠纷率；

- 保留开箱视频等证据；

- 信用分低的账号可绑定支付宝提升信誉。

六、深层思考：电商进入“后仅退款时代”

这场变革折射出三大趋势：

1. 从“流量为王”到“生态平衡”：平台不再无底线讨好消费者，开始重视商家生存空间；

2. 信用体系成核心竞争力：阿里系打通淘宝、1688、闲鱼信用数据，构建商业诚信网络；

3. 实体制造业话语权提升：1688作为源头工厂聚集地，政策倾斜反映国家对实体经济的扶持。

经济学家警告：若其他平台跟进取消仅退款，短期内或导致网购投诉量激增40%，但长期看将倒逼行业提升商品质量。

结语：一场没有输家的改革？

1688取消仅退款，看似是平台甩包袱，实则是电商行业走向成熟的必经之路。对商家而言，这是告别“羊毛党”的曙光；对消费者而言，需适应更复杂的维权环境；对平台而言，则是平衡术的终极考验。

正如杭州某服装厂老板所说：“做生意就像走钢丝，以前怕买家薅羊毛，现在怕平台和稀泥。但至少，这次改革让我们看到，平台终于听见了商家的哭声。”