“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”

随着当今社会的不断进步，人际交往中的礼仪规范越来越受到大家的重视。尤其是医疗机构，医务人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质。对于许多患者来说，治病结果已不再是选择医院的唯一标准，医务人员提供的服务是否有人文关怀、服务是否热情有礼，也成为患者十分在意的方面。

为进一步规范服务礼仪，塑造医务人员的美好形象，不断提升我院服务质量，提升患者满意度，4月14日下午2点，我院礼仪部特别邀请了南方航空公司在职乘务员易澍老师对我院医务人员开展“医务人员职业形象塑造”礼仪培训。

培训开始前，我院礼仪部部长吴冉研代表医务人员欢迎老师的到来，并向大家强调了礼仪培训的重要性：我院即将搬入新院，医院在硬件上有了一个跨越式的发展，而我们的软件即服务也需紧紧跟上。全新的医院，要求每个人都要有全新的面貌，个人礼仪规范就显得尤为重要，因此我院特意成立了礼仪部，就是希望通过礼仪规范，将我们菁华医务人员的最佳精神风貌展现出来。

接着，培训正式开始。易澍老师结合自身的工作经历，为大家深入浅出地讲解了礼仪在我们生活及工作中的重要性。接着，她从个人的妆容、发型、着装等方面讲解了医务人员的职业形象问题，又从言谈、站姿、坐姿等方面示范了医务人员该有的仪态礼仪。最终，老师对大家提出“五个一”要求——请字多一点，话音甜一点，动作快一点，态度好一点，耐心多一点。

我院新院区即将于今年中旬正式启用，未来我们将有崭新、明亮、现代化的医疗环境，也必将有更加优质的服务。开展本次礼仪培训，就是希望通过强化培训提升全院医务工作的整体服务水平, 切实提高服务质量，提升广大患者的就医体验，打造菁华医院的服务品牌。

通过此次培训，我院医务人员对礼仪理念有了更深的理解，大家纷纷表示在今后的工作中，将以更专业的技术、热情的服务、文明的言行充分展示新时代白衣天使的风采，为患者提供更有温度的服务。