近日，一则令人悲痛的新闻刺痛了大众的心。据红星新闻等多家媒体报道，2024年10月22日，一位74岁的老人走进了中国银行南京太平南路支行，本想为远在国外的女儿办理境外汇款，却不想这竟成了他人生的最后一趟行程。74岁的李先生在近两小时复杂的手机银行操作中突发脑疝，两天后离世。
2024年10月，王女士的父母去往银行，计划向居住在国外的王女士进行境外汇款。当天9点，作为排号001的客户，王女士的父亲进入银行。10点42分，王女士与父母视频通话，她发现业务仍未办理结束。十几分钟后，王女士的父亲突然瘫倒在桌上，随后摔倒。两天后，她的父亲去世，死亡原因为脑疝！
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据了解，2021年，中国银保监会办公厅发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，明确提出要保留和改进传统金融服务方式，包括保留和改进人工服务、完善柜面服务、尊重老年人使用习惯等。然而在现实中，银行在推行智能化服务时，似乎忽略了老年群体的特殊需求。当我们追求便捷高效的智能化服务时，是否遗忘了那些不太能跟上科技脚步的老年客户？是否在冰冷的流程和规定面前，丢失了应有的人情关怀？
这起事件并非个例。2013 年，广州曾发生 70 岁中风老人被家属用板车抬至银行，因身份证明问题多次折返，最终猝死大厅的事件。同年，高州也有老人因存折姓名不一致被要求开具多份证明，在家属与银行冲突中死亡。这些悲剧都在警示我们，金融机构在服务过程中，必须重视特殊群体的需求，优化服务流程，完善应急机制。希望银行及整个金融服务行业能以此为契机，深刻反思，真正将人文关怀融入到服务中。在智能化的浪潮中，不要让老年人被遗忘在角落，不要让类似的悲剧再次上演。
XX新闻记者就此事咨询中国银行南京太平南路支行，截至XX新闻发稿，尚未收到答复。对于这件事情，大家怎么看呢？
