5月2日，关于手机掉落西湖后要求支付高额打捞费的视频引发社会关注。据悉，经过初步调查，视频中出现的打捞人员并非西湖景区相关工作人员，如果存在违规行为将受到处理。此外，西湖景区一直致力于为游客提供各类免费服务，2019年还曾荣获全国文明旅游风范景区奖。

近年来，旅游业快速发展，各地景区争相推出各种创新服务，以满足游客需求。而在这种竞争的大环境下，有些游客往往被附加收费、虚假宣传等不实信息误导，从而导致其无法得到应有的权益保护。因此，西湖景区维护游客权益，对于景区内出现的任何不合理收费情况必须采取严厉措施。

更为重要的是，景区应该向游客宣传科学安全的游玩方式和技巧。尤其是许多景区都存在水上活动，游客的安全极易被忽略，管理方需要加强安全设施的建设和完善相关规定。同时，游客朋友们在前往景区时也应该知晓相关注意事项，提高自我保护能力。

此次事件值得引起我们对旅游业经营模式的思考。如何完善游览体验、避免随意收费需求之间的冲突是景区管理者不得不面对的问题。最终目标应该是为游客提供更为人性化的服务，并保障游客权益，毕竟游客满意度才是景区真正的生命线。

总之，西湖景区应该积极采取措施，打造更美好更安全的游览环境，出现不合理或非正当收费，及时处置相应责任人，确保游客权益得到有效保障，提高游客回头率和满意度。同时我们也呼吁游客在旅行结束后进行实名评价以更好地促使景区完善自己的服务质量。