五一小长假迎来旅游出行热，而近日“幸福航空取消五一假期前所有航班”一出，给热情迎接假期的幸福航空旅客当头一棒。

27日晚，幸福航空官方网站发布《关于幸福航空官网及微官网不正常航班延误证明功能暂停的通知》，称近期进行优化升级，系统暂停不正常航班延误证明功能，后续恢复正常后将及时通知。但在4月28日上午，幸福航空官方网站已查不到上述“通知”。记者在幸福航空官网查询发现，截止发稿前，仍查询不到有在售机票信息。

图据幸福航空官网

据此前红星新闻报道，多名幸福航空在职员工证实了幸福航空停飞消息，根据红星新闻获得的该公司航班调整通知单显示，4月28日至4月30日的航班已经全部取消。有部分员工已接到通知称不用去上班，部分员工表示，停航时间可能不止三天。

目前幸福航空并未对停航期限出具官方信息，但事实上，除了以前透露的4月28日至4月30日，五一假期间以及5月7日、5月10日等出行的多名旅客均收到了停航通知。

社交媒体上旅客10号出行航班被取消

航班被临时取消，消费者陷入被动局面——出行计划被打乱，还可能难以获得相关合理补偿。

程女士（化名）表示，自己购买的航班是28号出发，收到航司取消航班信息为27晚，正在收拾第二天出发的行李；王女士（化名）则是起飞当天上午才接到通知。

周女士（化名）在去哪儿网原定了5月3日从烟台飞到大连幸福航空的机票，再由大连转到沈阳，此前已将五一期间的酒店、旅拍、演出票、回程机票等一系列行程安排好了，但在假期前夕，接到了幸福航空航班取消通知。周女士表示：“幸福航空已无其他当天可改签机票，其他航空公司的时间都不合适，勉强合适的票价几乎翻倍，好好的出行计划全被打乱。”

多名消费者均表示，临时更改航班要么无票、要么时间和原定行程有冲突，就算能临时购买到机票，也会比原定航班贵出不少，甚至价格翻倍。

后续去哪儿网为周女士进行了免费退票，面对可能产生的损失，周女士拨打幸福航空电话询问，但得到的反馈为无法进行赔偿。目前周女士已拨打民航投诉电话，目前还在处理中。

图源去哪儿回复网友社交平台截图

去哪儿旅行官方账号曾在社交平台上回复旅客表示，去哪儿作为销售平台，无法参与和决定航班调整及调度，严格执行航司规定，是否有可改航班或补偿均取决于航司。

记者曾多次拨打幸福航空官网客服投诉电话，均为无人工接听状态。

据当前了解，就退票情况来看，部分旅客表示退票遭遇了被扣手续费问题，但后续投诉反馈后已完全退款费用。此外，在去哪儿、同程等第三方OTA平台上购票的多位消费者均表示收到了机票全额退款，但消费者因航司问题造成的航班临时取消，产生的额外损失等恐难以得到有效补偿。

图源社交平台网友分享截图

记者在消费保平台搜索发现，此次大面积临时取消航班外，早在4月25日，就有消费者投诉称幸福航空无故取消航班，导致她不得不另行购买其它航空公司机票，也因此多支出了174元的费用，而当时幸福航空并未对其进行任何赔偿。

林女士表示，乘客取消订单需要被扣除费用，而当航空公司取消航班时却不对消费者进行补偿，她认为这种行为是对消费者的霸凌与欺诈。

图源消费保

据消费保数据统计，幸福航空的主要投诉问题中，退改问题占比高达31.3%，航班无故取消占比18.8%，投诉占比排名第二，此外，客服电话难沟通、服务态度差等投诉也不少。

图源消费保数据研究院

近年来，幸福航空内部经营危机不断。据澎湃新闻、红星新闻等多家媒体报道，幸福航空自 2022 年起陆续对空乘、安全员等多个岗位人员欠薪、断缴社保，有员工表示已 9 个月没拿到工资，社保公积金很久未交，为养家糊口，不少飞行员送外卖、做家教，空姐去卖爆米花，安全员跑滴滴等。

据幸福航空官网显示，此前巅峰时期的幸福航空曾拥有25架新舟60飞机，5架波音737-800飞机。但据蓝鲸新闻报道，截至去年12月份，幸福航空拥有的飞机数仅剩下5架，其中3架波音、2架新舟60。

根据员工最新讲述，目前幸福航空运营的飞机数量进一步减少，目前只剩下2架飞机，分别是1架新舟、1架波音。“幸福航空在运营的只有2架飞机，但员工却接近1000人，人机比远超行业平均水平”。此外还透露，此前运营的两架飞机均为租来的。

文 | 周五