企业文化要以人为本

张洪兴

企业文化作为企业思想政治工作的延伸和载体，是每个企业在长期生产经营活动中自觉形成的，并为广大员工信守的经营宗旨，价值观念和道德行为准则的综合反映。

讲通俗点，就是每一位员工都明白怎样做是对企业有利的，而且都自觉自愿地这样做，久而久之便形成了一种习惯；再经过一定时间的积淀，习惯成了自然，成了人们头脑里一种牢固的“观念” ，而这种“观念”一旦形成，又会反作用于(约束)大家的行为，逐渐以规章制度、道德公允的形式成为众人的“行为规范” 。21实际是文化管理的时代，是文化支付的时代。因此企业文化是企业生存发展的灵魂，是企业的核心竞争力所在，也是企业管理的最重要内容，它决定着企业的兴衰存亡。对于一个企业文言，企业文化可以创造生产力、提高竞争力、增强吸引力、形成凝聚力，它事关立企之本、治企之道、兴企之路。

企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，以及由此产生的组织行为。价值观在管理实践中的体现，是企业文化分析和管理的重要表现，专家认为“分析企业文化并不只是了解领导人期望的、向外宣布的那些价值观，而是看经过管理实践，有多少价值观被所有成员接受，并体现在工作中”。所以企业文化的梳理和定位要详尽分析企业管理的各个层级、各个序列等各种亚文化与“倡导文化”的异同，尤其是反映在实际管理行为中的价值导向的异同。只有详尽的科学调研才能定位，所以所谓的“企业文化策划”是一种形象的异化，对企业的文化变革没有实质的意义。

企业文化是继承性的。企业文化是企业在长期经营活动中逐渐形成的，是企业管理认识论和方法论的高度概括，所以对企业文化发展历史的梳理、对企业文化个性形成历史的梳理是企业文化建设非常重要的环节。文化历史梳理的结果能清晰地向员工阐述“我们的文化从哪里来”、“我们的文化为什么是这样”，是对现有文化体系的强有力的支撑。

价值的持续增长是企业文化建设的根本目的。企业文化建设的目的是通过总结成功基因，清晰核心价值，理顺价值差异，统一管理思想，澄清共同语言和准则，通过对内的整合达到对外部竞争环境的适应，提高组织运作效率，塑造整体形象，提高企业核心竞争能力，实现企业经营业绩的持续健康增长。而业绩的持续增长是衡量企业管理能力和工作价值的几乎无法代替的最重要的指标。因此，文化在管理中的渗透和深植比文化体系本身更重要。

以人为本，是企业文化的本质和特征。在西方的科学管理领域中，自泰勒发明了科学管理法起，就一直主张以监督和管制人的制度取胜，把人与机器同等对待，企业目标也是重视物质指标，不重视人。产品第一、质量第一、利润第一成了企业的主旨。自20世纪70年代以后企业文化理论流行以来，特别是富含东方人文主义色彩的企业文化，强调企业从里到外的一切活动都要以人为本，以人为中心，应将员工视为企业维系生存的基础，企业应该成为员工能够发挥聪明才智、建功立业，实现追求目标、和睦相处和舒畅生活的大家庭。与此相适应，企业经营价值观也发生了根本性变化。认为利润并不是企业经营的唯一目的，企业任何时候都不能只把员工看作赢利的工具。企业不仅成为职工求生存的场所，而且能使职工从中寻找到生命的意义，实现生命的价值。从企业文化的产生背景和企业经营价值观的演进中，我们可以清晰地看到，以人为本是企业文化赖以产生的根基，是区别于传统管理最显著、最根本的标志。是否可以这样说，没有以人为本就没有企业文化；坚持以人为本，是企业文化的本质和精髓。

在激烈的市场竞争条件下，对与企业的生存和发展来说，到底什么最重要？最关键？有人说奖金最关键，钱最灵验；也有人说要靠严格的管理制度。可事实上，一些企业奖金没少发，管理也不可谓不严格，但重奖重罚并未见到明显的长远效果。也有人说最重要的是资金、设备，也有人说市场条件最关键。可事实上，有的企业资金、设备并不差，市场也比较广阔，却日渐衰落，甚至倒闭垮台了。那么到底什么最重要，什么是企业生存发展的内在动力呢？国内外成功企业的经验已经回答了这个问题。如美国的GE公司、摩托罗拉公司、日本的松下公司以及国内的海尔等企业，无不对人的因素，对文化理念的神奇力量有深切的感受。它们获得成功最重要的法宝，不在于严格的规章制度、奖金和利润指标，也不在于资金、设备和市场条件，而在于真正重视人的因素，激发人的潜能，充分发挥企业员工的积极性和创造性，增强企业的凝聚力。华能集团从无到有、从小到大，发展成为实力雄厚、管理一流、亚洲最大的独立发电公司，也充分说明，企业要想有活力，首先要激活人，使人有活力；必须在企业经营中培育积极向上、以人为本的文化观念，最大限度地激发人的积极性、主动性和创造性，给每个人以希望，给每个人一个明确的目标。管理制度、资金设备、市场条件和利润指标等固然重要，但这些硬件因素终究是在一定思想观念支配的人的运作下才起作用的。人的精神可以转化为巨大的物质力量，是企业发展的根本动力，决定着企业的前途和命运。有没有形成以人为本、以关心人、爱护人的人本主义思想为导向的企业价值观，企业能否给员工提供一个适合其发展的良好环境，能否给其发展创造一切可能的条件，已成为衡量一个当代企业或优或劣、或先进或落后的根本标志。

探索构建以人为本的企业管理的有效途径和方法，必须以“人”的管理和使用为根本，以打造独特的企业文化为核心，在增强企业发展的原动力上下功夫；在增强企业核心竞争力上下功夫；在增强企业凝聚力上下功夫。

吸引人才、留住人才，不断增强企业发展的原动力。在人才的选拔与使用方而，坚持公开、公平、竞争、择优的原则。按照“效率优先、兼顾公平”的原则，打破旧的等级工资加奖金的分配机制，实行合理公平的新分配方式。建立客观公正的绩效评价与激励体系，通过体系的运作，对每位员工的工作业绩、工作态度、工作能力、贡献大小进行客观公正的评价。这样才能充分激发员工学习、创新的热情，使职工安心工作，为企业的发展创造后劲。

知识经济要求人力资源管理必须以人为本。需要员工具有灵活性、创造性、积极性。这就要求企业必须给每位员工创造宽松的工作环境，既要善于吸引优秀人才来企业工作，发挥其聪明才智，又要对在职员工提供学习培训的机会。营造出重视人才、珍惜人才、合理使用人才的良好氛围。把以人为本的理念体现到各项具体工作之中，切实体现出对员工的尊重，是员工把自己的利益与企业的利益紧密联系起来，真正成为企业的主人。

培育独特的企业文化，不断增强企业核心竞争力。企业文化是企业在发展过程中形成的组织成员所共同信仰的管理哲学、行为规范与价值体系的总和。良好的企业文化不仅是提高员工素质的重要保证。而且是企业员工获得朝气与活力的源泉，是企业的灵魂所在。因此，实施以人为本管理，必须构筑独特的企业文化。企业文化建设必须做到企业价值观、企业精神与企业形象三者的有机统一。企业价值观是核心，企业精神是保证，企业形象是利器。只有将这三者有机地统一起来，才能形成企业的核心竞争力。没有企业价值观，企业精神的培育就会失去依托而变得盲目，企业形象也会因此而成为空壳。只有企业价值观，没有企业精神，做出的价值选择由于没有积极进取的精神状态而难以达到，形象的塑造难以实施到位。有了正确的价值选择与良好的精神状态，不把它通过形象塑造在市场上展示出来，也难以收到应有的社会效益与经济效益。在企业文化建设过程中，只有实现尊重人、理解人的价值观，以团结奋进的企业精神与良好诚信的企业形象有机结合，才能激励员工不断奋发进取，不断创新，以巨大的凝聚力与责任感推动企业快速发展。

以情感人、以诚待人，不断增强企业凝聚力。人的一切行动内在力源于他的思想意识、情感、价值、自身需求等内在因素。其中情感因素最能左右一个人的变化。情感是人对客观事物好恶倾向的内在反映。因为人与人之间建立良好的情感关系，就能产生亲切感，有了亲切感，相互的吸引力也就大，彼此的影响力也就越深。如果企业能够善待每一个员工，领导能够体贴关心下级，以情感人、以诚待人，与群众关系非常融洽，职工对你充满信任，其企业的凝聚力就会增强；相反，如果企业内部人员关系比较紧张，就会造成企业内部上下级之间产生心理距离。其结果最容易转化为一种对抗力和负影响力。企业领导干部要深入员工中间，经常性地了解他们的思想变化、心理变化，帮助员工尤其是困难职工的生活，把员工的冷暖放在心上，让企业职工实实在在地感受到企业大家庭的温暖，增强员工对企业的信心和凝聚力。