店主及店员的服务沟通能力-孤独消费论

古着店的魅力不仅在于店铺本身，更在于店主和店员的魅力在独立经营的古着店中，店主往往亲自己挑选并采购商品他们对商品有着深入的了解，并能向顾客详细介绍商品的优缺点品牌背景、时代背景等。通过与店主的交流，顾客能够获得丰富的知识和乐趣，得到知识上的满足。例如，在本书附录的案例里，古着店THINK的武田先生就曾表示:“希望顾客在与我们交谈的同时，享受欣赏古着的乐趣。”像古着店SIRTURDAY的今井先生一样，他还希望通过这种交流促进店铺所在社区的发展。