近年来，小红书凭借“种草”经济迅速崛起，成为年轻消费者获取消费信息的重要平台。然而，随着用户规模的扩大，平台上的虚假信息、恶意诋毁、不实投诉等问题日益凸显，加之投诉机制不透明、处理效率低下，用户与商家的权益频频受损，平台管理乱象已引发广泛争议。这些现象不仅暴露了平台治理的短板，更折射出社交电商时代内容监管与用户权益保护的深层矛盾。

　　虚假信息泛滥，平台审核机制形同虚设

　　小红书以用户生成内容（UGC）为核心，但这一模式在内容真实性上存在天然漏洞。例如，2025年3·15期间，多家媒体报道小红书成为“假货天堂”，部分商家以“临期”名义低价售卖假冒大牌护肤品，消费者维权时却因平台规则漏洞陷入举证困境。更令人担忧的是，大量虚假宣传笔记通过“赞助”标识引流至站外交易，平台审核机制未能有效识别，导致用户被诱导至无资质商家，最终投诉无门。

　　此外，涉黄、违规交易等内容屡禁不止。2024年10月，小红书因“旅游搭子费用全包”等涉黄笔记再次被曝光，尽管平台多次承诺整改，但类似事件仍周期性爆发，显示其内容过滤技术与管理力度严重不足。

　　投诉机制不透明，用户与商家权益双重受损

　　用户在小红书遭遇不公时，投诉渠道的阻塞与规则的不透明进一步加剧了矛盾。据“电诉宝”数据，2024年小红书因“无故封号”“退款难”“客服冷处理”等问题投诉量激增，评级降至“不建议下单”。例如，浙江省郭先生的账号因“不合规则”被封禁，但平台未明确违规细节，申诉亦无果；贵州省钟先生因商家拒退劣质商品，平台介入后仍拖延处理5。此类案例暴露出平台在处理纠纷时缺乏标准化流程，且倾向于“一刀切”的冷处理，损害了用户信任。

　　对商家而言，小红书的管理同样混乱。2024年11月，商家投诉量同比激增46.67%，主要集中在商品质量争议与平台规则不公，甚至有商家因客户半年后无理退货被平台强制扣款。平台在未充分沟通的情况下偏袒消费者，导致商家经营风险陡增，进一步动摇了商业生态的稳定性。

　　隐私与数据安全争议，用户信任危机加剧

　　2025年3月，小红书因高频获取用户隐私数据登上热搜。多名用户发现，该应用在未使用时仍频繁访问定位、照片、剪贴板等信息，单日访问量高达数千次，凌晨时段亦未停止。尽管平台解释为“附近”功能所需，但多数用户从未使用该功能，且权限设置与实际操作严重不符。此类行为不仅涉嫌过度收集数据，更引发用户对隐私泄露的恐慌，平台的技术伦理与监管责任遭到质疑。

　　平台治理困境：商业利益与社会责任如何平衡？

　　小红书管理乱象的根源，在于其商业模式与治理能力的失衡。一方面，平台依赖流量增长推动电商业务，对内容审核与商家资质的宽松管理实为“野蛮生长”的代价；另一方面，算法推荐机制放大负面信息传播，而投诉处理体系却未能同步升级，导致舆情应对滞后。

　　尽管小红书尝试引入第三方团队处理负面舆情（如杭州品塑共赢团队），并通过“正面信息覆盖”“法律维权”等手段挽回声誉29，但这些措施更多服务于品牌方，普通用户与中小商家的权益仍难保障。例如，平台对恶意笔记的删除需用户自行举证，而个人往往缺乏专业能力与资源，最终维权成本高昂。

　　小红书的乱象是社交电商行业高速发展下的典型缩影。平台若不能正视治理短板，平衡商业扩张与社会责任，终将在用户流失与监管压力中失去竞争力。唯有将“用户权益”置于算法与流量之上，才能真正实现可持续增长。