央广网兰州4月22日消息近日，甘肃部分服务区热水器加装围栏引发网友热议。有网友发布视频称，多个服务区热水器被铁质围栏“锁住”，过路司机接水不便。对此，甘肃省高速公路服务集团有限公司回应，涉事服务区均为国道服务区，目前已全部拆除围栏，并启动热水供应优化方案。

争议焦点：围栏为何而设？

服务区热水器下方加装围栏，仅留出小水杯接水空间，并贴有“仅供饮用，禁止洗刷”的提示。该网友质疑：“免费热水装围栏，大暖瓶接不了，小水杯不够喝，究竟是方便还是为难？”

运营方公司解释，此举是为保护净化热水资源。部分服务区水质较差，公司特设净化热水器供饮用，但常有货车司机用大桶接水洗漱、洗衣，导致其他乘客无水可用，排队投诉频发。为平衡需求，不得已加装围栏。

官方回应：拆除+优化双管齐下

甘肃省高速公路服务集团安全环保部部长郑荣表示，针对网友反映的问题，公司已全面排查并拆除7处服务区围栏，涉及什社、泾川停车区等7座国省干线服务区。未来将采取多项措施：

1. 分区供水：卫生间增设生活热水龙头，明确区分“饮用水”与“洗漱用水”；

1. 设备扩容：评估客流数据，对热水器进行增容或增设设备；

1. 加强引导：安排专人疏导，通过标语、广播提示司乘合理用水。

郑荣强调，服务区将持续提升服务品质，在保障饮水安全的同时，兼顾司乘多元化需求。

事件溯源：供需矛盾催生“无奈之举”

此次争议折射出服务区热水供需矛盾。此前，服务区曾通过张贴告示、人工监督等方式遏制滥用行为，但收效甚微。货车司机群体因长途驾驶需求，常携带大容量水瓶接水洗漱，与乘客短时饮用的需求产生冲突。

对此，有专家建议，服务区可探索“阶梯定价”模式，对超出基础饮水量的用水适度收费，既保障公共资源公平使用，也为有特殊需求的群体提供解决方案。

目前，甘肃相关服务区已恢复热水器正常状态，并启动长期优化方案，力求在服务人性化与资源管理间找到平衡点。

甘肃省高速公路服务集团将以此次事件为契机，推动服务区服务管理向精细化、人性化方向升级。下一步，公司将建立热水供应动态监测机制，根据客流变化优化设备配置，在保障饮用水安全的前提下，通过增设生活热水取水点、强化标识引导等方式，实现“按需取水、合理分配”。同时，将常态化开展司乘需求调研，持续完善服务细节，以更高效的管理和更暖心的举措，为广大出行群众提供安全、便捷、舒心的旅途服务。此次围栏拆除后，服务区运营方已同步启动服务品质提升专项行动，以实际行动回应社会关切，让“方便”真正成为服务底色。