在互联网飞速发展的这几年里，无数的实体店高呼“实体店不好干了”、“钱都被直播间赚走了”。

很多城市的商超也是少见的冷清，只有节假日才能零零散散的见到几个人。

这其中只有一个例外，那就是胖东来。

几年间，他们不仅营业额节节攀升，还养活了300多个胖东来代购账号。

每个城市都有商超，为什么大家宁愿多花钱也要找人代购胖东来的商品呢？他到底有什么魔力？

在当今商业竞争日益激烈的环境下，能够脱颖而出的品牌并不多见。

而胖东来却凭借其优质的服务和独特的企业文化，不仅赢得了市场的广泛认可，更成为了全国范围内的网红商超。

胖东来位于河南省许昌市，是一家集零售、餐饮、娱乐于一体的综合性商业体。

从创立之初，胖东来就确立了“以人为本”的经营理念，致力于为顾客提供超越期待的服务体验。

这种以顾客为中心的服务理念，贯穿于企业运营的每一个环节之中。

无论是商品质量的把控，还是员工培训和服务流程的设计，都体现了胖东来对细节的极致追求。

随着互联网时代的到来，胖东来通过社交媒体等平台分享自己的企业文化和服务故事，迅速吸引了大量关注。

许多网友被其真诚的服务态度所打动，自发地成为了胖东来的“粉丝”，并通过网络分享自己的体验经历，进一步扩大了胖东来的影响力。

在经济下行的这几年，截至2024年11月26日，胖东来集团累计销售额达到了146.38亿元人民币。

胖东来能够取得如此优异的经营成果，离不开其长期以来对产品质量和服务水平的严格把控。

对顾客需求的高度关注，以及不断创新的服务模式，是胖东来能够在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键因素。

如今，胖东来已经成为了一个独特的文化现象，吸引着越来越多的人们前来参观学习。

每到周末和节假日，来自全国各地的游客都会专程前往许昌，只为亲身体验胖东来的服务。

这些游客中既有普通消费者，也有企业管理人员和服务业从业者，他们希望通过实地考察，了解胖东来成功的秘诀，并将其应用到自己的工作中去。

那些离得远的来不了的怎么办，随之衍生了一个行业——胖东来代购。

随着胖东来的火热，在社交媒体平台上，“胖东来代购”账号如雨后春笋般涌现，代购业务也随之蓬勃发展。

这些代购账号主要活跃在微博、微信、抖音等社交平台上，通过发布胖东来的商品照片、视频以及购物攻略，吸引有需求的消费者。

对于无法亲自前往许昌的顾客来说，代购提供了一种便捷的购物方式。

顾客只需在线上下单，支付一定的费用，就能享受到胖东来的商品和服务，这大大拓宽了胖东来的市场覆盖范围。

代购的商业模式相对简单明了，通常按照商品的重量来计算费用。

对于小件商品，代购会加收2-4元的手续费；而对于大件商品，则会收取更高的加价。

这种按重量计费的方式既保证了代购者的利润空间，又能让顾客接受合理的额外成本。

此外，部分代购还会提供打包邮寄服务，进一步提升了顾客的购物体验。

然而，代购现象的兴起也给胖东来带来了一些挑战。

大量的代购活动可能会扰乱正常的市场价格秩序，影响实体店的正常运营。

另一方面，代购过程中存在很大的不确定性，如商品真假问题、物流延误等，也可能损害胖东来的品牌形象。

不过照胖东来目前的状况和财务报表来说，利还是大于弊的。

胖东来之所以能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，与其独特的企业文化密不可分。

在员工关怀方面，胖东来确保员工能够拥有健康的工作生活平衡。

公司规定每周二闭店休息，这不仅有助于减轻员工的工作压力，也为他们提供了更多陪伴家人的时间。

此外，管理层享有长达190天的休假，这在行业内是非常罕见的福利待遇。

对于普通员工，胖东来同样慷慨大方，确保他们的平均工资不低于7000元，远高于行业平均水平，从而提高了员工的生活质量。

除此之外，公司还设立了“委屈奖”，员工在面对顾客不合理要求时保持了职业素养，维护公司的良好形象。但是如果感觉到自己很委屈怎么办呢？

没关系，公司拿钱弥补你的心理创伤，这一举措不仅体现了公司对员工情感的尊重，也增强了团队的凝聚力。

更重要的是，即使退休后的员工也能继续享受与在职员工相同的福利待遇，这在全国的商超里可以说是头一例。

此外，胖东来之所以能够赢得广大消费者的青睐，其核心在于“顾客至上”的经营理念。

胖东来的员工始终将顾客的需求放在首位。

他们会在在寒冷的冬日为顾客清扫积雪，确保行走安全。

也会为携带宠物的顾客提供临时小家，让他们安心购物。

如果买的东西多，或者带着孩子老人不方便，出入口还会有员工把你送到车上。

这些看似微不足道的小事，实际上都是胖东来对顾客关怀备至的具体表现。

为了确保顾客的健康和卫生，胖东来还在购物车上配备了消毒湿巾，方便顾客随时清洁使用。

对于生鲜类产品，胖东来更是严格把关，确保每一款商品都新鲜、安全。

完善的售后服务体系也是胖东来的一大亮点。

打个比方，你在胖东来买了一盒水果，但是不甜，本着不浪费的原则，你还是都吃了。

事后，你跟水果柜台的店员反映问题，他们会毫不犹豫的给你全额退款。

不仅仅是水果，你在胖东来看电影，如果电影结束之后你觉得不好看，联系服务台，他们也会给你退掉一半的票价。

如果买了东西自己不满意，又没有时间来商场换，员工会亲自上门帮你换货或退款。

买的东西降价了，有专门的员工通过会员卡手机号联系你补差价。

更恐怖的是，一个许昌的网友在网上爆料，说自己在胖东来买了一个床单，买回来一直都没有铺。

直到半年后铺的时候才发现，这个花色自己不喜欢，联系到胖东来之后，工作人员二话没说就给该网友把钱退了。

胖东来切切实实的把顾客的需求放在了第一位，他要做的不仅仅是让顾客买的开心，买的放心，还让顾客买的舒心。

所以这样的企业，才走到了人们的心里。

2015年的时候，胖东来新乡店因为各种原因不得不选择闭店。

当天，新乡的市委书记亲自出面，对胖东来进行挽留，希望他能留在新乡。

不仅是市委书记，胖东来的顾客更是堵在了门口，大爷哽咽的挽留于东来，不要离开新乡。

能做到被一所城市挽留的企业，至今也就胖东来一家。

近年来，胖东来多次成为各大媒体关注的焦点，频繁登上热搜榜，累计获得了数亿次的浏览量。

无论是社交媒体上的讨论，还是传统媒体的报道，胖东来总是能引起公众的广泛关注。

无数网友在网上呼吁，多么希望自己的城市里也有一个胖东来。

火车跑得快，全靠车头带，这样的胖东来出自于东来的领导。

于东来作为胖东来的创始人，一直以来坚持“慢工出细活”的经营理念，专注于提供优质服务和打造独特的企业文化。

然而，随着胖东来在全国范围内声名鹊起，于东来本人也面临着前所未有的舆论压力。

多网友对胖东来的成功给予了高度评价，但也有一些声音质疑其能否继续保持高质量的服务和管理。

这些舆论压力让于东来感到困扰。

他一直希望胖东来能够稳步发展，而不是盲目追求规模扩张。

这种突如其来的关注和流量，给于东来带来了巨大的压力，迫使他不得不重新考虑企业的未来发展路径。

于东来面临的“互联网困局”不仅是对个人的考验，更是对企业未来发展方向的抉择。

只有在保持初心的同时，不断创新和适应变化，胖东来才能在激烈的市场竞争中继续稳步前行，实现可持续发展。

最后的最后，许愿每一个城市里都一个这样以人为本的“胖东来”。

参考信源：

于东来困在“流量”里：胖东来年销售额150亿变景区，代购肆虐体验感下降——潇湘晨报•晨视频

57张图里藏着胖东来服务的秘密——联商网

胖东来，不能真给员工当“爹”——财经天下WEEKLY

胖东来代购生意火爆，董事长于东来提醒：胖东来没有直播带货，预防受骗——时代财经

给永辉、步步高当“师父”，爆改不耽误于东来赚钱，胖东来今年或多卖50亿——时代财经