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汽车4S店在这些年的发展中，对于从业者服务的要求越来越高，销售环节的占比在逐渐减少。4S店做好服务，才能在厂家层面赢得更多认可，获取更好的资源。行业里对于服务要求最严的当属BBA品牌。要求不仅高还要面临极大的客流，接待人越多，出问题几率越高，从业者压力极大。在见识到形形色色人里面，有文化还有心机的人，一旦得罪，就是工作人员的灭顶之灾。此文章案例不仅仅说的汽车行业，更映射出当下其他的服务行业。

有些人真是不敢得罪，有些工作真是没有尊严。

小刘从事汽车行业7年，一直在销售一线，兢兢业业，业绩稳定。前段时间销售了一台大汽车，准备交车时客户发现车漆上有很小的臊子，现场就变脸了。小刘耐心的解释，黑色车都是正常现象，要是实在是在意抛抛光就可以了，没啥事。做为公务员的客户直接爆豆，骂骂咧咧，满口脏话，小刘感觉争执下去只能更僵持。转身离去找了其他同事负责对接工作，并完成了车辆交付。在公司的满意度回访中，客户对于小刘的服务非常不满意，说他服务不好，而且提车中途扔下她不管了，闭口不提自己骂人的事，同时要求给她赔礼道歉，否则进行厂家投诉。听到客户诉求后，公司的管理层开始积极沟通小刘，但是从业这么长时间，小刘从未受过这么大的委屈，被骂还得装孙子，执意不接受。在没有办法的情况下，公司的管理层只能拿着礼品，上门与客户沟通。而客户的做法是，东西留下、你们的歉意我接受，大家都不容易，但我心理不平衡，必须小刘本人上门道歉。公司也明确表达了，小刘目前不配合，如果强制要求他，只能逼他离职。可客户并不同情，极力坚持，同时警告4S店，对于小刘的处理是你们自己的事，不要牵扯到我身上。

意味深长的话已经点醒了4S店管理者，客户所表达的意思是事情要想解决，小刘你们得给我辞退他。没多长时间，委屈的小刘默默的办理了离职手续，此时他再也不想踏入这个没有尊严的行业

汽车圈里，品牌厂家是没有一点人情味，只要客户打400，那就是投诉。影响从上到下的4S店工作人员。当下能在传统汽车行业里，坚持下来的，只有背负着家庭压力的中年人，以及未来还会有老年人

希望消费者能尊重每一位服务者，服务有尊严

作者：汽车小灵通，行业资深13年从业者，为您分享行业内各种干货，汽车知识、个人见解、圈内事。祝愿看文章的您：眼里有光、心中有爱、目光所及皆是星辰大海