文 |鳄娱海棠
编辑 |鸣乔
前言
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在竞争激烈的酒店行业，当其他同行还在为盈利发愁时，有一家酒店却能连续四年盈利，年赚 21 亿，它就是亚朵酒店。
这个被誉为 “酒店界的胖东来” 的品牌，以三星级的价格提供五星级的服务，不仅成功圈粉无数，还开创了独特的商业模式，在消费行业持续低迷的大环境下脱颖而出。它到底是如何达成的呢？让我们携手揭开亚朵酒店背后那神秘的面纱。
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酒店业的困境与亚朵的诞生
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传统酒店面临着诸多难题，在线旅游平台抽成不断挤压利润空间，各类酒店之间的竞争也愈发激烈。
快捷酒店为了吸引顾客，只能大打价格战，可这样一来利润就变得微乎其微；五星级酒店虽然豪华，能提供高品质的服务，但高昂的成本使得投资回本时间漫长。
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中端酒店市场正经历着日益激烈的价格竞争，各大酒店为了吸引顾客，纷纷降低价格，导致利润空间受到挤压。整个酒店行业仿佛陷入了一片困境，急需新的发展思路来破局。
亚朵酒店创始人耶律胤（原名王海军），于酒店行业深耕十余载，其曾担任华住集团副总裁，亦是汉庭酒店创始人之一。他对酒店经营了如指掌，却对当时酒店一成不变的模式感到厌倦。
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再在一次云南之旅，让耶律胤的想法发生了翻天覆地的改变。在怒江大峡谷旁，他发现了宁静的亚朵村。这里的村民淳朴善良，自然风光美不胜收，村民们悠闲的生活方式深深打动了他。
他想把这份宁静和人文关怀传递给生活在城市里、饱受焦虑困扰的人们，于是，打造一家与众不同的人文酒店的想法在他心中萌生。
就在2013年的7月，第一家亚朵酒店在西安大雁塔旁盛大开业，就此开启了亚朵的非凡之路。
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与众不同的人文体验，打造网红打卡地亚朵酒店从一开始就不走寻常路，它和普通酒店最大的区别，就体现在一楼的设计上。
别家酒店的一楼往往只是冰冷且单一的接待大厅，亚朵酒店却独树一帜，将一楼接待厅打造成了一个全天候免费开放的图书馆。
在这里，喝咖啡、看书、欣赏艺术作品都能同时实现，亚朵巧妙地把星巴克的咖啡文化和言几又的书店氛围融合在一起。
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这种全新的模式出现，立刻引起了广泛的关注，犹如磁石般迅速吸引了大量文艺爱好者的目光。
无论是资深的艺术鉴赏家，还是初入门径的文艺爱好者，都对这种前所未有的形式展现出浓厚的兴趣。
亚朵酒店迅速成为了网红打卡地，很多人都慕名而来，想要体验这种独特的住宿感受。
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亚朵品牌通过这种突破常规的跨界艺术合作，显著地提升了它整体的品牌形象。
这种合作不仅为品牌注入了新的活力和艺术气息，更重要的是，它极大地丰富了顾客在亚朵酒店的住宿体验。
在亚朵，住宿不再只是简单地睡一觉，而是一次充满文化和艺术气息的享受。
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暖心服务，可与海底捞相媲美
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耶律胤深知，若要真正俘获用户之心，仅凭独特的艺术环境是远远不够的，必须提供超乎顾客预期的服务。
亚朵的服务水平一直备受赞誉，其卓越程度常常被人们拿来与以优质服务著称的海底捞相提并论。
事实上，亚朵的服务不仅可以与海底捞的服务媲美，在某些细微之处的处理上，甚至表现得更加出色，更能赢得顾客的青睐。
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从顾客踏入亚朵酒店的那一刻起，贴心的服务就开始了。哪怕是凌晨两点，酒店也能为顾客提供热腾腾的宵夜，让饥肠辘辘的顾客感受到温暖。
如果顾客早上要赶飞机，员工会细心地为他们打包好早餐，连牛奶的温度都调整到最佳状态。
要是顾客晚上有应酬需要喝酒，酒店会提前准备好 45 度的醒酒汤，帮助顾客缓解不适。
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在房间里，亚朵也准备得十分周到，不仅有瑜伽垫和蓝牙音箱，方便顾客放松身心，就连马桶上都贴心地放置着酒精湿巾。
亚朵酒店还充分信任一线员工，给予他们很大的自主处理空间。为了更好地服务顾客，满足他们多样化和个性化的需求，公司特地为每家门店的员工设立了一项特别的福利。
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具体而言，每家门店的每一位员工，在每个月都将享有500元的灵活支配额度。
这避免了服务流程变得死板，员工可以根据具体情况灵活处理问题，从而显著提高顾客的满意度。
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抓住睡眠经济，开拓零售新赛道
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在酒店生意越来越难做的情况下，大家都在想办法增加收入来源，亚朵也不例外。亚朵敏锐洞察到，当下人们对睡眠质量愈发重视起来，“睡眠经济”则蕴含着巨大的发展潜力。
但实际上，早在2016年时，亚朵便开始着手试水零售业务的发展了。当时，他们把酒店房间布置得像宜家一样，顾客可以直接购买房间里的床垫、枕头、洗发水等用品。
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这次尝试不仅为亚朵带来了额外的收入，还证明了消费者对优质睡眠产品的强烈需求，为亚朵进军睡眠经济积累了宝贵的经验。
2021年，亚朵正式推出其零售品牌“亚朵星球”，专营睡眠相关产品，诸如床上用品、香薰之类。
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亚朵将原本于酒店内销售的睡眠产品独立出来，塑造为一个新品牌，期望这一“副业”能成为与酒店业务同等重要的“第二增长点”。
顾客在酒店里可以亲自体验亚朵的床品等产品，觉得满意就能直接扫码购买。
这种“所见即所得”的营销模式，极大地削减了顾客的购买决策成本，同时也让亚朵星球在吸引新顾客方面节省了大量成本。
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梦想合伙人计划，只为构建良性循环亚朵酒店还有一个独特的经营模式 ——“梦想合伙人计划”。
早在 2015 年，亚朵就开始尝试这种模式，让普通消费者也有机会成为亚朵酒店的股东，一起分享酒店发展的红利。
天津小白楼分店发起的众筹活动，在极短的时间内便取得了令人瞩目的成功。
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具体来说，该活动启动后仅仅过去了五个小时，就完成了预定的筹款目标，最终筹集到了高达五千万元的资金。
这一成绩足以被称作行业内的典范。这不仅证明了亚朵众筹模式的可行性，更体现了消费者对亚朵品牌的高度认可和信任。
现如今，亚朵酒店已经积累了超过8300万的会员，这个庞大的会员群体不仅仅是亚朵酒店忠实的消费者和顾客，更是亚朵品牌的投资者以及积极的品牌传播者。
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他们因为认可亚朵的品牌理念和服务，所以愿意投资亚朵的未来，同时也会向身边的人推荐亚朵。
这样一来，亚朵就形成了一个良性循环，会员忠诚度不断提升，品牌影响力也越来越大。
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未来挑战与发展方向虽然亚朵酒店取得了巨大的成功，但它也面临着新的挑战。
随着中高端酒店市场越来越拥挤，众多品牌纷纷加入竞争，亚朵的市场份额受到了影响，入住率和平均房价等重要数据都在下降。
与此同时，亚朵的零售业务虽然发展迅速，但如何协调酒店业务和零售业务的平衡发展，成为了亚朵未来必须面对的关键问题。
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亚朵需要找到酒店业务和零售业务的最佳结合点，进一步提升自身的竞争力。
比如，可以通过酒店的住宿体验，更好地推广零售产品，也可以利用零售业务的收益，反哺酒店业务，提升酒店的服务质量和设施水平。
只有这样，亚朵才能够在激烈的市场竞争中独占鳌头，继续书写独属于自己的传奇。
相信在不断的探索和创新中，亚朵酒店会迎来更加辉煌的明天。
参考信源：为酒店注入人文温度，亚朵耶律胤的“中国体验”之道 齐鲁壹点2025-02-13 16:02山东
酒店界的“胖东来”：亚朵，如何重塑中国酒店行业？ 新浪财经2025-01-10 06:00
会员数突破8300万！从服务到体验，亚朵如何圈粉年轻消费者 千龙网2024-11-22 17:30
