不知道大家现在是不是和我一样的感受，现在找个人工客服真的太难了，银行、快递、某宝、某夕夕、某东、信号商...大面积的使用了智能客服代替了传统的人工客服。

说个我朋友的例子，他是做电商的，有问题肯定是打某宝商家客服，电话是打通了，智能语音提示听了不下3遍，一次就差不多一个400字的小作文长度，0~9各个对应功能就是找不到人工客服的选项，我朋友都怀疑取消了人工客服岗了。我朋友和我说，去年，他们的人工客服一般在最后，“投诉建议请按0”大概是这样，现在都用了AI客服，直接没了，人模人样的，但有时候就是需要找人工客服说明情况、咨询问题，这难度比以前提高100倍。有时候你口干舌燥的说了半天，对面的AI不慌不忙询问你:“对不起，我没有听清,您可以再说一遍吗?”气的你只能啪的一下挂断电话消消火！聊天客服更是糟糕，特别是一些电商售后，鸡同鸭讲、听不懂话、浪费时间、答非所问的问题特别突出，让我下单的时候小哥哥、小姐姐的喊，有问题找售后了就是冷冰冰、毫无感情的机器人。有时候真的是气死人不偿命那种，智障的机器人傻了吧唧的。

你要找人工客服?不好意思，这比让AI客服听懂“人话”难度还要高。你连续多次要求“人工客服”“转人工”，遭遇的要么是AI式完全标准化的应答，要不就是显示“您前面还有xx人在排队”，反正是气你没商量，商家为了省钱能理解，但是这个服务质量却下降了。

ps:说个小心得，对话框如何快速找到人工呢？【转人工、转人工、美洲羊驼、转人工。注意中间的语气助词不能省，不然排队慢，这方面我了解到的原理就是程序设计时已经考虑好了，一旦客户MA人立马转人工。在这片土地上混，有时候只有国粹才能解决问题，你不能被机器人给pua了吧？AI机器人的目的之一是什么？找它们没用，你忍忍算了！这能惯着？】