2005年，英士国际商学院的W.钱·金和勒妮·莫博涅两位教授首次面向全世界提出了蓝海战略理论，并于同年出版了《蓝海战略》一书。

“蓝海”概念一经问世，就凭借其崭新的战略逻辑、实用的分析工具和形象的语言系统，引起了不同行业的热议和争鸣，甚至成为专用名词，在各大企业制定战略时被广泛使用，而对于各行各业的领军企业来说，寻找各自业务领域中的新蓝海成为共同的目标。

那么，中国的家政行业到底是不是一个新蓝海？有人说是，因为它的未来成长空间无限，可以容得下大量优秀公司存活。也有人说不是，是因为市场竞争过于激烈，并且鱼龙混杂泥沙俱下很难脱颖而出。

但到家集团CEO陈小华的一句霸气言论，给这些争论不休划上了休止符——“全中国只有两家家政公司，一家叫58到家，一家叫其它。”

文：风云（业界风云汇）

探索新蓝海

在很多人看来，上述霸气言论只不过是陈小华的一番“愿景”，但实际上58到家正在将其变为现实。

一个很简单的例子就能佐证——春节期间家政服务人员紧缺，用户需求量增加，这个困扰着很多人的问题，58到家第一个在全行业中探索解决办法。

针对春节临近，保洁服务预约难，劳动者进入返乡高峰期的行业情况，58到家推出迎新家务节活动。目的就是提前协调劳动者，保证用户即便是除夕前夜也可以享受到保洁服务。

看似简单的一个小举措，却是家庭服务行业里的第一个春节大促活动，仅仅这一个小细节的提升，就甩开了诸多竞争对手的纠缠。

据悉，58到家将所有的服务进行了整合，针对25个城市展开，其中包括北京、上海、广州、深圳4个一线城市，以及成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、郑州等21个二线城市。涉及到鲜花、维修、安装、保洁、母婴多种品类，这也是一次行业内的新玩法。

通过这次主题活动，贴近消费者，将会让更多的家庭在春节期间享受到优质的家政服务。别人做不到的，58到家都能做到，身体力行，小处入手，再次将家政服务业的整体水平提高了一个段位。

这也侧面印证了 “全中国的家政公司只有两家，一家叫58到家，一家叫其它”的说法。

实际上，在中国人的脑海里，只要一提起家政行业，条件反射般想到的都是楼下底商中黑乎乎的小屋子，一台电脑+几个阿姨的标准草根公司模式，类似的企业在中国有70万家之多，但能够让人不用想就叫得出名字的公司几乎没有，这就是58到家的最大机会。

大数据分析结果显示，全国家政市场每年大概有1.5万亿的规模，即便是排名第一的58到家自己，也才吃下了其中很小的一部分，未来可以拓展的空间想象力极大，这个行业绝对可以诞生千亿市值的大公司。

家政服务员作为新兴产业，对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要的作用，也是国家重点扶持和推广的产业之一，近年来获得了大量的关注度。

近两年，我国颁布了多条政策推动家政服务业的发展，产业迎来政策红利期。目前，中国家政服务业已经形成从员工到企业（平台），再到家庭消费者端的产业链。随着“互联网+”时代的到来，“互联网+家政”也迎来了新的发展机遇。

据中国劳动和社会保障科学院发布的《中国家政服务业发展报告（2018）》显示，我国家政服务业产业规模不断扩大，连续保持20%以上的年增长率。2018年，经营规模达到5762亿元，同比增长27.9%，从业人员总量已经在3000万人以上。

由此可见，家政服务在我国是一片新蓝海。

重新定义家庭服务

2019年58到家首先提出“供给侧结构性改革”概念，始终坚持“客户第一，奋斗者为本”的原则，帮助解决千万劳动者就业问题的同时，为千万家庭提供高品质的生活服务。如何给商家赋能，如何增加供给端的效率和增加供给端的数量，是每一个家庭服务平台需要思考的问题。58到家的直约服务模式也是一次供给侧改革的尝试。

直约模式是根据商家与用户的距离、商家信用、商家评价情况等多个维度，通过大数据算法进行的订单分配，商家不用像在传统平台上抢单竞价的方式进行接单，这样既提升了供给侧效率也降低了供给侧成本。根据58到家数据显示，到家平台的商家通过直约服务可以提升其30%的月收益。从提高供给质量出发，用改革的办法推进结构调整，矫正要素配置扭曲，扩大有效供给，提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性，提高全要素生产率，更好满足千万家庭的需要，促进经济社会持续健康发展。

家庭生活服务平台想要真正挖掘增量市场，首先要实现服务标准化，其次不再单一用补贴抢占市场份额，用市场份额获取资本青睐，而是真正的思考如何通过运营手段转变低频服务行业口碑问题，最后利用增量改革促存量调整。据悉，58到家未来将会开放劳动者培训体系、劳动者信用体系，继续深化供给侧结构性改革、完善服务标准，赋能生态合作伙伴，推动行业生态健康发展。

敢为天下先

满打满算，如今已经成长为行业标杆的58到家，成立也仅仅只有5年时间。

截至目前，58 到家的家庭服务已覆盖全国 400 多座城市，服务家庭数超过 4000 万，上门服务人员 360 余万人。在全国建有 50 多处培训基地，其中包含 15 个大型菲佣式培训基地。

2018年，58到家引进成熟且完善的菲律宾TESDA国家标准体系，并结合本地化的理论与技能知识，打造了一套标准化的家政技能培训体系——菲佣式培训，通过不断完善的培训体系，将培训进行标准化和规范化，为从业人员提供包括从业礼仪、职业规范、基础知识、专业技能、升级技能、心理疏导等在内的专业课程。

同时，58到家还聘请从业经验丰富的菲律宾籍家政讲师，从真实的服务经验和高标准的职业素养出发，培养优秀的家政培训讲师和家政从业者，有效补充家政服务业供给缺口，并通过此类专业的职业培训，提高从业人员综合素质，从源头上提升服务质量。

仅仅成立5年，58到家就以200亿元的年交易额，成为国内领先的家庭服务平台。已经给全国4000多万个城市的家庭提供家政服务，并通过“互联网+大数据+AI”，为家政服务这一传统得不能再传统的行业赋能移动互联网行业的诸多优势，真正实现了让传统行业插上了腾飞的翅膀。

58到家用互联网打造出来的新一代家政服务公司已经摆在眼前，58到家的“AI客服+在线平台+智能调度+实时保险+人脸识别+服务管理+方案提升”等全链条的数字化升级，可以说领先了对手整整一个时代。

在无数家政公司还在跟阿姨因为工资结算、保险、体检、雇主特征等因素争执和纠缠的时候，58到家已经在平台上设立行业标准式的服务：实现了阿姨工资秒结；实时保险，保险跟着订单走跟着阿姨走，阿姨到家，服务开始，保险生效，订单完成，保险结束；人脸识别，保证阿姨信息的真实性，覆盖体检、面试、进门、服务等环节。

58到家让家庭服务行业真正走入互联网化，做到了诸多别人想过而不敢去做的事情，包括建立线上平台、家政人员的服务平台以及从业人员数据库等，将传统家政行业的数据线上化，大大提高运营效率；通过人工智能技术，以及大数据管理，更准确、高效地触达需求者；通过信息化，不断地优化用户体验等。

可以说，58到家重新定义了中国的家政服务，引领并推动了行业快速前行。

2007年，苹果公司推出的划时代产品iPhone，自此重新定义了智能手机，让全世界人们迎来了一个崭新的时代。

今天的58到家，在旗手陈小华和他的千千万万“新家政服务”大军不懈努力下，也正在去重新定义一个行业，定义下一个崭新的十年。

本文首发于微信公众号「业界风云汇」，作者：风云