每年4月份是国家医保基金监管宣传月。4月24日丰台区启动医保基金监管全民宣传月活动。记者从丰台区医疗保障局获悉，通过引入AI“员工”、医银合作、三级服务网络等创新举措，丰台区不断织密15分钟医保服务网。

步入丰台区政务服务大厅社保医保专区，AI员工“丰晓医”就“站”在进门处迎接前来办事的市民。

“如何办理亲情账户？”记者来到互动屏幕前，与“丰晓医”直接对话。“丰晓医”迅速反馈：“关注‘国家医保局’微信公众号，点击医保服务、国家医保服务平台,进入‘亲情账户’页面，按照要求绑定……”

丰台区医疗保险事务管理中心主任林映辰介绍，“丰晓医”是丰台区医保局于今年1月份推出的全市首位AI智慧医保数字员工，融合人工智能、知识图谱和自然语言处理等多模态技术，DeepSeek大模型推出后也进行了相关部署，目前她集成了政策解读、业务办理、信息查询与预约服务等功能，能够全天候不间断提供智能化、互动式、无障碍政策解读与业务指导服务。“日均访问人数超过1万人，实现医保服务‘零距离’。”

在引入AI技术的同时，丰台区医疗保障局还积极拓展与银行之间的合作，目前已与民生银行联合推出的“医疗保障宣传驿站”，在全区布局了10家银行网点内的群众健康专区，每月固定设置2天“医保宣传日”，并对银行柜员进行培训，使其能够为居民提供政策咨询解答、手机端业务指导帮办等基础服务。

此外，丰台区还打造了“区级—街镇—社区（村）”三级医疗保障服务网络，将全区600余名社区工作者打造成常驻社区的医保宣传队伍。组建“蒲公英”医保政策宣传小分队，走进街镇、社区、学校、企业、机关、医疗机构开展多层次、精准化政策宣导，让医保政策如蒲公英种子般广泛播撒到市民身边，推动“守护医保救命钱”成为社会共识。

来源：北京日报客户端

记者：孙颖,刘平