鄂城区依托12345热线推进
“民呼我应、接诉即办”3月份工作
情况通报
2024年以来，鄂城区认真践行以人民为中心的发展思想，依托市级12345服务热线，建立“接、派、办、督、评、用”的“民呼我应、接诉即办”工作体系，聚力解决企业、群众诉求和急难愁盼问题，进一步打通服务群众“最后一百米”，助力推动基层治理体系和治理能力现代化。现将3月份12345服务热线办理情况通报如下：
一、总体情况
2025年3月份（截至3月31日），全区共接收市12345热线交办和转办工单1919件。按照内容划分，城乡建设类问题共770件，占比40.1%，较上月上升3.9个百分点；环境保护类问题共286件，占比14.9%，较上月下降0.3个百分点；市场监管类问题共271件，占比14.1%，较上月下降0.2个百分点；民生保障类问题共142件，占比7.4%，较上月下降2.3个百分点；交通运输类共129件，占比6.7%，较上月上升5.6个百分点；农林水土类问题共122件，占比6.4%，较上月上升0.3个百分点；公共服务类问题共91件，占比4.7%，较上月下降1.8个百分点；科教文旅类问题共74件，占比3.8%，较上月下降2.8个百分点；剩余34件主要反映犬类安全、政务服务方面的问题，占比1.8%，较上月下降3.4个百分点。具体见下表：
二、具体办理情况
全区3月份共接收工单1919件，按期签收率100%，按期办结率99.6%，对比2月份，接收工单量环比上升57.2个百分点，按期办结率上升0.9个百分点。对比2024年3月份，接收工单量同比上升19.9个百分点，按期办结率同比增长9.4个百分点。
3月份，全区工单处理效能实现新突破，接收量、按期办结率实现量效双增，在工单量激增的背景下仍维持99%以上高办结水平，工单办理工作值得肯定。各地各部门要继续保持工作韧劲，推动全区“民呼我应、接诉即办”提质增效。
三、高效办理典型案例
案例一：
【3.4关于吴楚大道机动车道上有井盖缺失的问题】
【基本情况】
2025年3月4日7时57分许，群众来电反映吴楚大道青天湖大桥下桥处（往华容方向，下桥后20米左右）机动车道上的下水道井盖缺失，存在交通安全隐患。
【办理过程】
该工单于3月4日7时57分交办，于8时28分派发至樊口街道，樊口街道于10时13分回复：已与市民联系，并联系相关部门进行解决。工单办理总耗时1小时45分钟，回访称有工作人员与其联系，此处已做安全防护，对处理结果表示满意。
案例二：
【3.27关于第五中学校侧门与后门有流动摊贩经营的问题】
【基本情况】
2025年3月27日8时45分许，群众反映孩子就读于第五中学，称学校每天中午放学与下午放学时有流动摊贩在学校侧门、后门摆摊设点，担心存在食品安全隐患，请相关部门核实处理。
【办理过程】
该工单于3月27日9时1分交办，于9时24分派发至凤凰街道，凤凰街道于10时28分回复：关于第五中学校侧门与后门有流动摊贩经营的问题。社区协管已对该问题进行整改。后期加强巡查，安排人员错时上班值守，发现问题及时整改。工单办理总耗时1小时4分，回访满意，称有工作人员联系正在处理该问题。
鄂州市鄂城区督查考评中心
2025年4月14日
【基本情况】
2025年3月4日7时57分许，群众来电反映吴楚大道青天湖大桥下桥处（往华容方向，下桥后20米左右）机动车道上的下水道井盖缺失，存在交通安全隐患。
【办理过程】
该工单于3月4日7时57分交办，于8时28分派发至樊口街道，樊口街道于10时13分回复：已与市民联系，并联系相关部门进行解决。工单办理总耗时1小时45分钟，回访称有工作人员与其联系，此处已做安全防护，对处理结果表示满意。
案例二：
【3.27关于第五中学校侧门与后门有流动摊贩经营的问题】
【基本情况】
2025年3月27日8时45分许，群众反映孩子就读于第五中学，称学校每天中午放学与下午放学时有流动摊贩在学校侧门、后门摆摊设点，担心存在食品安全隐患，请相关部门核实处理。
【办理过程】
该工单于3月27日9时1分交办，于9时24分派发至凤凰街道，凤凰街道于10时28分回复：关于第五中学校侧门与后门有流动摊贩经营的问题。社区协管已对该问题进行整改。后期加强巡查，安排人员错时上班值守，发现问题及时整改。工单办理总耗时1小时4分，回访满意，称有工作人员联系正在处理该问题。
鄂州市鄂城区督查考评中心
2025年4月14日
